Cross Segmento - Backoffice (Linha Protheus) - SIGAEST - Coleta de Logs para Análise de erros nos relatorios SmartView

Tempo aproximado para leitura: 00:03:00 min

Dúvida
Durante a geração de relatorios smartview no estoque custos e areas correlacionadas, é apresentado erros em tela, como avaliar os logs gerados, e coleta-los para validação?

Erros comuns

- O ERP TOTVS teve um comportamento inesperado
- connectors.native.internal-server-error
- connectors.native.failed-to-deserialize
- 400 BadRequest
- 500 InternalServerError
- Http failure response for
- Relatório não existe ou não cadastrado corretamente na tabela de/para
- O conteúdo retornado pelo ERP TOTVS não condiz com o padrão esperado
- Não foi possível consultar as informações de configuração do DiscoveryEndpoint

Ambiente
Cross Segmento - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - Estoque/Custos - Protheus Release 12.1.2310.

Solução

Caso algum relatório do Smart View apresente erro em tela ou qualquer tipo de inconsistência durante a execução, é fundamental realizar a coleta dos logs do ambiente, a fim de possibilitar uma análise precisa e a identificação da causa do problema, considerando o uso de chaves importantes para corroborar com a analise.

IMPORTANTE: As validações dos relatorios smartview funcionam com linguagens avançadas, e com isso é extremamente importante, certificar das atualizações mais recentes em seu ambiente como um todo:

- Acumulado BackOffice conforme sua versão
- LIB Atual - Logo Guará | Harpia
- Appserver
- Smartclient - Lobo Guará | Harpia
- DBAccess
- Central de Atualizações
É importante atualizar seu produto constantemente, mantendo-o sempre na última versão disponível no Portal de Clientes (Central de Download), a fim de contemplar todas as melhorias e correções disponibilizadas.
Efetuar o Backup antes da atualização.
Todos os procedimentos devem ser realizados primeiro em ambiente TESTE atualizado.

Esta seção foi criada para ajudar você a encontrar informações importantes e soluções rápidas para eventuais problemas que possam surgir. Explore os tópicos do link abaixo para esclarecer suas dúvidas e facilitar sua experiência!
FAQ - Protheus/Smart View

Casos com solução possivel

- O ERP TOTVS teve um comportamento inesperado
- connectors.native.internal-server-error

Caso voce tenha efetuado atualizações recentemente, e esses dois erros apresentem apenas em algum relatorio especifico de estoque custos, uma sugestão é a reinstalação das procedures de 14 ate 22, e após tentar novamente gerar o relatorio.

Cross Segmento - Backoffice (Linha Protheus) - SIGAEST - Procedure Desatualizada ou Incompatível

Configuração de Chaves para Coleta de Logs

Antes da reprodução do erro, recomendamos configurar as seguintes chaves no ambiente:

• LogHttpFuncs=1
  Documentação: TDN - LogHttpFuncs

• TraceStack=1
  Documentação: TDN - TraceStack

• FWTRACELOG=1
  Documentação: TDN - FWTRACELOG

Essas chaves devem ser aplicadas no AppServer.ini do ambiente correspondente e estarão ativas durante a execução do serviço, após o processo de coleta, desative as chaves.

Coleta de Log pelo Smart View

Adicionalmente, é possível obter informações relevantes diretamente do próprio serviço do SmartView, o que contribui para uma análise complementar dos logs da aplicação e do serviço.

Acesse:
FAQ – Protheus/Smart View
TDN - FAQ Smart View

Consulte a sessão “Dúvidas Frequentes”, item “Quais logs devo analisar/enviar caso tenha um erro/problema”.

Procedimento para Captura de Logs

Após configurar as chaves acima, siga os passos a seguir:

1. Apague o arquivo console.log da sessão atual do ambiente (presente na pasta log do AppServer ou onde voce definiu para gravar o arquivo log).

2. Reinicie o serviço do AppServer em modo exclusivo, se possível, para garantir integridade na coleta seja apenas nesse serviço, caso não puder fazer, certifique-se que a coleta esta sendo realizada no slave devido.

3. Reproduza o erro novamente, executando o relatório que apresenta a falha.

4. Envie o novo console.log gerado, juntamente com o log do SmartView se possivel.

5. Anexe o Inspetor de Objetos para uma verificação técnica mais detalhada da data dos fontes

6. Capture uma imagem da rotina:
   SIGACFG > Ambiente > Cadastros > Configuração TReports/Smart View
   Opção: Token, no módulo Configurador.

7. Informe se o problema ocorre em todos os relatórios ou apenas em um específico.

8. Valide o seu agent esta atualizado:

A correta coleta e envio dessas informações é essencial para que a equipe do suporte possa avaliar com precisão o cenário reportado e dar continuidade à tratativa do incidente, seja no modulo de Estoque ou areas relacionadas.
 

Onde é que fica os meus LOGS para coleta e envio?

Os logs ficam nas pastas internas do seu ambiente, voce deve solicitar ao seu TIME de TI, que pegue os logs caso voce não tenha acesso, envie esse boletim a eles que sera mais facil efetuarem o processo conforme instruções.
 

Mas o meu ambiente fica no T-CLOUD, como Pego os logs no T-CLOUD?

Se o seu ambiente é em Cloud TOTVS, a limpeza do console acaba não sendo muito viavel de inicio, pois voce precisa abrir uma solicitação para o CLOUD realizar essa ação caso você não tenha acesso. Mas você pode efetuar a coleta dos logs no portal normalmente, ou via FTP, isso também é um processo que pode ser efetuado normalmente pelo seu time de T.I, ou caso voce tenha acesso ao portal. 

Atenção: Basta se atentar, se esta realizando a coleta do ambiente correto, bem como o log correto, veja o horario gravado antes de coletar, por exemplo: se voce fez um teste em 28/07/2025 as 10:00am, mas voce visualizou que o log do serviço que voce fez o procedimento é de uma data e horario antes disso, então não é esse log que voce deve coletar, de alguns refresh F5 na pagina, para verificar se o log é atualizado, e caso não seja, devera acionar o time CLOUD.

CLOUD - MP - Download de logs (TCLOUD)

Pontual erro: Não foi possível consultar as informações de configuração do DiscoveryEndpoint

Validar se a comunicação dentro do appsever, não esteja apontando para instancia de um serviço integrado, por exemplo a tag Module=46.

[HTTPURI]             
URL=/rest             
PrepareIn=T1         
Instances=2,5,1,1     
CORSEnable=1          
AllowOrigin=*         
Module=46

Observação: Essa TAG deve ser informada somente se não tiver as licenças FULL e T em seu ambiente, ela ativa ira concorrer com o REST, gerando o erro na tentativa de conexão com o ERP 

Não foi possível consultar as informações de configuração do DiscoveryEndpoint

Também efetue o envio da "Central de Diagnostico", gerada apartir da rotina que ocorre o problema, essa ferramente é extremamente importante para o suporte validar os fontes/PEs/Atualizações etc.

Cross Segmento - Backoffice (Linha Protheus) - SIGAEST - Como enviar dados pela Central de Diagnóstico?

Validações pontuais pela sua equipe de infra que possa interessar:

Em algumas situações, o problema pode estar relacionado a compatibilidade de seu banco de dados, então a sugestão é avaliar a versão do banco, podera nos retornar os dados dessas consultas também, em casos de necessidade de redirecionamento ao time de Framework, exemplo em SQL:

SELECT @@VERSION AS 'SQL Server Version

Valide também a configuração de level de compatibilidade de seu banco de dados

SELECT compatibility_level
FROM sys.databases
WHERE [name] = 'NomeDaBase'

Obs.:  'NomeDaBase' é o nome do banco utilizado na configuração do Smart View.

Saiba mais sobre a compatibilidade do seu banco em: Nível de compatibilidade Microsoft