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Dúvida
Como consultar os anexos quando estiver em cópia e sem usuário vinculado na organização?
Ambiente
Engenharia Corporativa - Consulta de anexos
Solução
Para realizar a consulta dos anexos se estiver como cópia, é possível via e-mail, contudo, caso seu usuário não existeja vinculado à organização é possível acessar o link disponível no próprio e-mail de notificação.
Ao acionar o e-mail será direcionado para o aplicativo TOTVS - Consulta de anexos, no qual é possível acessar os anexos do ticket que está em cópia.
Caso seja o primeiro acesso crie seu usuário na opção Ainda não sou cadastrado(a):
Valide seu acesso no e-mail e faça o login no aplicativo para consultar os anexos.
A consulta dos anexos é realizada com base na Organização > Ticket > Data e horário do retorno.
Posicione no ticket e verifique o anexo conforme necessidade:
Caso não esteja em cópia em nenum ticket será apresentada a tela conforme abaixo:
Observações:
- Tickets fechados, não aparecem na visualização do aplicativo;
- Caso seja usuário novo ou esteja redefinindo a senha não esqueça de validar seu e-mail (consulte inclusive sua caixa de Spam);
- A aplicação é segura e não compromete os processos de segurança da informação ou LGPD, pois o acesso é feito exclusivamente com as credenciais do contato em cópia;
- Caso seja apresentado alerta abaixo, não se preocupe, pois esse alerta está relacionado ao navegador utilizado que pode ser verificado junto a sua TI, mas o link é seguro e não deve ter impactos nas consultas dos anexos:
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