Prestadores de Serviços - SIGATEC - Para que ser o campo GRUPO (TGY_GRUPO) na rotina TECA190D Mesa Operacional.

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Dúvida
Para que ser o campo GRUPO (TGY_GRUPO) na rotina TECA190D Mesa Operacional?

Ambiente
Prestadores de Serviços - SIGATEC - A partir da versão 12

Solução

O campo GRUPO (TGY_GRUPO) na rotina TECA190D - Mesa Operacional é utilizado para controlar e organizar a alocação dos atendentes com base na quantidade vendida no orçamento e nas restrições definidas pela escala configurada na rotina TECA580 - ESCALA.

Esse campo assegura que:

• A quantidade de atendentes alocados esteja de acordo com a quantidade vendida (TFF_QTDVEN).

• Cada atendente seja alocado em um grupo individual, de acordo com a capacidade permitida pela escala (TDW_QTDALO).

Exemplo prático:

• Escala configurada como 5x2, que permite a alocação de 1 atendente por grupo.

• Quantidade vendida (TFF_QTDVEN) = 3.

Ao alocar os atendentes:

• O primeiro será alocado no grupo 1,

• O segundo, no grupo 2,

• O terceiro, no grupo 3.

Se houver tentativa de alocar mais de um atendente no mesmo grupo, o sistema exibirá uma mensagem de erro, pois a escala não permite excedentes.