Cross Segmentos - TOTVS CRM Automação de Força de Vendas (SFA) - WEB - Integração - Relatórios - Variáveis de BI

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Dúvida
Porque no relatório do espelho do pedido apresenta um item duplicado, enquanto no pedido possui apenas um item ?

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS CRM Automação e Força de Vendas (SFA) - WEB - Integração - A partir da versão 12.

Observação
No banco de dados do SFA, podem existir dois cadastros de embalagem para o mesmo produto utilizado no pedido. O vinculo da embalagem e o produto ocorre no ERP e via integração é importado para o SFA. Um dos erros mais comuns acontece quando são usados fatores de embalagem diferentes. Nesse caso, o ID do produto (IDPRODUTO) é o mesmo, o que muda é o fator de conversão da embalagem, que terá mais de um registro. Assim, ao gerar o relatório, o sistema encontra os dois registros e, por isso, ambos são apresentados no espelho do pedido.

Solução

No ambiente WEB vá em Configuração > BI > Varáveis e busque pela seguinte variável SGL_UNID_MEDIDA_EMBALAGEM:

Na coluna VALOR, coloque o valor desejado, conforme o exemplo apresentando na coluna EXPLICAÇÃO, caso tenha dúvida do valor na coluna AJUDA explica como ajustar a variável. Como exemplo foi preenchido como PRIMEIRA e sempre após preencher clique campo gravar:

Após realizado o ajuste, buscará por apenas um item no espelho do pedido. Caso o erro não seja solucionado, por favor abra um chamado para time do suporte.

Importante!
Recomendamos testar esta configuração primeiramente em seu ambiente de homologação e após os testes necessários, replicar para o ambiente de produção.