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Ocorrência
Ao realizar a sincronização no aplicativo, não sendo esta a primeira realizada no aparelho (a que é realizada no processo de instalação), ocorre o erro abaixo:
ASTSIN_0016 - A sincronização foi cancelada. Motivo: A versão dos dados do dispositivo não foi encontrada na configuração da sincronização (lib_old). Por favor, entre em contato com o responsável pela sincronização.
Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS CRM Automação de Força de Vendas (SFA) - ANDROID - Sincronização - Todas as versões
Causa
Este erro ocorre devido a versão do aplicativo instalado ser diferente da versão da sincronização. Nesse caso, apenas a limpeza do aplicativo no aparelho não é suficiente para deletar os dados da versão que está diferente, sendo necessário realizar o ajuste no servidor também.
Solução
Atenção!
O processo abaixo deve ser seguido somente se, após a limpeza de dados do aplicativo o problema continuar ocorrendo.
1. Realize a limpeza de dados e a desinstalação do aplicativo Meu SFA, conforme documentação a seguir:
2. No servidor, abra o explorador de arquivos e vá até a pasta sincronização.
3. Para localizar as dats referentes ao usuário que está com o problema na sincronização, será preciso ter o id do profissional. Você pode encontrar a informação no fim da url da web na edição do profissional, conforme abaixo:
4. Dentro de dats, você deve procurar pela pasta com o id do usuário. Após localizar, pode selecionar todas as pastas com o idusuario que está com problema e deletar.
- uid: id do usuário
- dvid: id do aparelho
Importante!
Caso o servidor seja Linux, pode não ser possível excluir os arquivos diretamente pelo gerenciador. Caso isso ocorra, será necessário fazer a remoção dos arquivos via linha de comando (terminal).
5. Após esse processo, basta reinstalar o aplicativo e realizar uma nova sincronização.
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