Cross Segmentos - TOTVS CRM Automação de Força de Vendas (SFA) - WEB - Cliente - Cliente criado no SFA não é exportado

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Dúvida
Porque um novo cadastro de cliente feito por usuário criado no SFA não é exportado?

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS CRM Automação de Força de Vendas (SFA) - WEB - Cliente - Todas as versões

Solução

Quando é feito um novo cadastro de cliente no SFA para ser exportado para o ERP, a aplicação salva a informação do usuário que cadastrou o cliente no campo IDUSUARIOGERADOR.

Essa informação de IDUSUARIOGERADOR é utilizada para enviar ao ERP a informação do usuário que cadastrou o cliente. Através do vinculo da tabela parceiro campo IDUSUARIOGERADOR e IDUSUARIO da tabela usuário, a integração busca o CODIGOERP do usuário para enviar o código do usuário no ERP.

Quando o cadastro de usuário é feito no SFA, a informação de CODIGOERP não fica disponível, então os cadastros de Parceiros feitos por usuário cadastrados no SFA não podem ser exportados.

Para resolver o problema, o cadastro deve ser refeito, caso não esteja ativa a opção de validação de cadastro duplicado por CNPJ ou realizar ajuste no banco de dados com IDUSUARIOGERADOR para o IDUSUARIO de um usuário importado do ERP.