Cross Segmentos - Backoffice Protheus - SIGATMK - Como criar um contato no Call Center?

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Dúvida
Como criar um contato no Call Center e relacionar com o cliente?

Ambiente
Cross Segmentos - Backoffice Protheus - SIGATMK - Todas as versões

Solução

Existem algumas formas de se realizar a criação de contatos e efetuar o vínculo entre cliente x contato no ambiente do Call Center.

Abaixo será detalhada algumas formas para esse processo:

1- Criação e vinculo através das rotinas de atendimento

A criação e vinculo do contato, pode ser realizada em uma dentre as diversas rotinas de atendimento do módulo, sendo elas do Televendas,Telecobrança ou Telemarketing.

No exemplo abaixo, vamos utilizar como referência a rotina do "Call Center" (TMKA271 - Televendas) , onde é possível realizar a inclusão do cadastro e o vínculo com o Cliente (Entidade).
Importante: Para utilizar o Televendas, o operador deve estar configurado para esse tipo de atendimento. Mais dúvidas sobre essa configuração acesse Configuração: Atendimento Televendas

1.1 Realize o acesso através do Menu do Call Center (SIGATMK) em: Atualizações > Atendimento > Call Center (TMKA271).
1.2 Selecione o "Cliente" (UA_CLIENTE) do qual gostaria de incluir o contato. 
1.3 Selecione o campo "Contato" (UA_CODCONT)
1.4 Efetue a inclusão e o preenchimento dos campos obrigatórios "Contato" (U5_CODCONT) , "Nome"  (U5_CONTAT) e os dados cadastrais (opcionais) de Endereço e Telefones, devem ser efetuados na aba inferior da rotina Contatos (TMKA070), realizando o preenchimento na AGA (Endereço X Entidade) e AGB (Telefone X Entidade). 

2- Criando um contato diretamente no Cadastro do cliente (CRMA980)

2.1 Realize o acesso através do Menu do Call Center (SIGATMK) em: Atualizações > Gestão de Contatos > Clientes(CRMA980).
2.2 Posicione no browse o cliente do qual gostaria de incluir o contato

2.3 Selecione Outras Ações > Contatos
2.4  De um duplo clique no campo  de "Contato" (AC8_CODCON)
2.5 Selecione "Incluir" 
2.6 Efetue a inclusão e o preenchimento dos campos obrigatórios "Contato" (U5_CODCONT) , "Nome"  (U5_CONTAT) e os dados cadastrais (opcionais) de Endereço e Telefones, devem ser efetuados na aba inferior da rotina Contatos (TMKA070), realizando o preenchimento das informações na AGA (Endereço X Entidade) e AGB (Telefone X Entidade). 
2.7 Após o preenchimento clique em "Salvar"
2.8 Selecione o novo contato criado
2.9 Pressione "OK" e Confirme a operação

3- Criação através da rotina de Contatos (TMKA070) efetuando o vínculo com o Cadastro do Cliente (CRMA980)

3.1 Realize o acesso através do Menu do Call Center (SIGATMK) em: Atualizações > Gestão de Contatos > Contatos (TMKA070).
3.2 Efetue a inclusão e o preenchimento dos campos obrigatórios "Contato" (U5_CODCONT) , "Nome"  (U5_CONTAT) e os dados cadastrais (opcionais) de Endereço e Telefones, devem ser efetuados na aba inferior da rotina Contatos (TMKA070), realizando o preenchimento das informações AGA (Endereço X Entidade) e AGB (Telefone X Entidade). 
3.3 Após o preenchimento clique em "Salvar"
3.4 Realize o acesso através do Menu do Call Center (SIGATMK) em: Atualizações > Gestão de Contatos > Clientes(CRMA980).
3.5 Posicione no browse o cliente do qual gostaria de incluir o contato.
3.4 Selecione Outras Ações > Contatos
3.6  De um duplo clique no campo  de "Contato" (AC8_CODCON)
3.7 No campo "Contato" (AC8_CODCON) insira diretamente o código do contato (U5_CODCONT) criado ou realize a busca selecionando o contato manualmente. 
3.8 Após a seleção do código do contato, clique em "Confirmar" 

IMPORTANTE: Não necessariamente os dados de Endereço e Telefone devem ser preenchidos para criação de um novo contato.

Contudo, sugerimos que realize o preenchimento do telefone de contato na tabela (AGB), conforme os exemplos mencionados anteriormente, visto que no processo do Call Center é fundamental em inúmeras rotinas o preenchimento do obrigatório do telefone.

Observação: Pode se cadastrar vários endereços e telefones, entretanto apenas um deve ser definido como padrão, por meio do campo Padrão (Sim ou Não). 

Saiba mais:
Endereço e Telefone no cadastro de Contatos TMKA070
TMK0085 - Cadastro de Contatos (TMKA070)