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Dúvida
Qual o procedimento para aplicar o arquivo de emergência no produto Datasul 12?
Ambiente
Framework - Framework (Linha Datasul) - License Server (LS) - Todas as versões
Solução
Na indisponibilidade temporária no uso do serviço do License Server, este pode apresentar problemas que acarretam indisponibilidade e consequentemente parada no uso do produto. Para evitar este contratempo, a TOTVS disponibiliza o arquivo de emergência (emergency.key) que possui uma validade de 48h a partir do momento da solicitação.
Para solicitar o arquivo:
1. Acesse o Portal do Cliente: http://suporte.totvs.com
2. Menu: Administrativo e Financeiro > Gestão de Licenças:
3. Selecione a opção Liberação de Acesso Emergencial. No campo "Solicite o hardlock através de arquivo de emergência", informe todos os CNPJ's das empresas cadastradas no ERP Datasul.
Até a release 12.1.2411 o cadastro das empresas é realizado no programa BTB962AA - Parâmetros Foundation. A partir da release 12.1.2411 o programa é o html.companies - Empresas do Foundation.
Por padrão é carregado apenas um CNPJ, clique no botão + e adicione todos os CNPJ's das empresas.
Importante: Informe todos os CNPJ's das empresas para evitar erros durante o uso do ERP.
Após digitar todos os CNPJ's clique em solicitar.
4. Após receber o arquivo emergency.key e com o License Server indisponível, será solicitado o arquivo de emergência após informar a tentativa de login no ERP.
Renomeie o arquivo recebido para emergency.key e localize ele após clicar no botão 'Selecionar'.
Ao clicar em 'Aplicar', o arquivo será aplicado no ambiente e o acesso aos programas ocorrerá sem nenhum tipo de comunicação com o License Server.
Em caso de uma indisponibilidade planejada do servidor do License Server, também é possível aplicar o arquivo de emergência por meio do programa propriedades-licenca > botão "Aplicar arquivo emergencial".
Esta tela permite a importação do arquivo .key e posteriormente sua aplicação no produto
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