Cross Segmento - Backoffice (Linha Protheus) - SIGAACD - Erro Telnet Connection Broken - Causas e Detalhamentos

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Dúvida
O que pode causar o erro Telnet Connection Broker? Qual a solução para este problema não acontecer?

Ambiente
Cross Segmento - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - Automação e Coleta de Dados - Todas as versões.

Solução
 

1. Explicando o que é a Tecnologia Rádio Frequência

A Tecnologia de Radio Frequência, que é usada no Telnet do Protheus ACD, é compreendida por uma ou várias antenas distribuídas em um armazém que estão conectadas a um modulo que comunica via rede no protocolo Telnet com o servidor Protheus. Os Coletores VT100, são coletores portáteis à bateria e dispõem de uma antena onde o coletor se comunica com as antenas do armazém.

2. Recomendações para Instalação das Antenas:

• Cobertura Adequada: Assegure que as antenas estejam posicionadas de forma a cobrir todas as áreas onde os coletores serão utilizados, evitando zonas de sombra;
• Altura e Posicionamento: Instale as antenas em locais elevados e livres de obstruções físicas, como paredes metálicas ou estruturas que possam interferir no sinal;
• Interferências: Evite instalar antenas próximas a equipamentos que possam causar interferência, como motores elétricos ou outros dispositivos emissores de RF;
• Teste de Sinal: Após a instalação, realize testes de sinal em diferentes pontos do armazém para identificar e corrigir possíveis áreas com sinal fraco;
• Outros fatores: Além disso, é importante considerar que fatores como a presença de estruturas metálicas, equipamentos eletrônicos e até mesmo a movimentação de pessoas podem afetar a qualidade do sinal. Portanto, é recomendável realizar um estudo de site antes da instalação para mapear as melhores posições para as antenas.

3. Fatores que causam a queda e mensagem "Telnet Connection Broken" (traduzindo, queda de conexão com o Telnet):

Qualquer interrupção de sinal entre o coletor e as antenas podem gerar o erro "Telnet Connection Broken", onde o servidor identifica que havia um coletor usando uma aplicação e não está mais visível.

Estes fatores que podem causar uma interrupção podem ser por vários motivos, como:

• O coletor estar numa área de sombra da antena e não conseguir se comunicar;
• Pela descarga de baterias do coletor;
• Por confinamento do coletor dentro de um local metálico que bloqueia seu sinal;
• Por uma antena do armazém naquele local com defeito;
• Por problemas com o modulo das antenas;
• Falta de energia no modulo das antenas;
• Desligamento do coletor no meio do uso sem sair do sistema.

As camadas do Protheus que administram o coletor são realizadas pelo Framework do Protheus (do login à navegação nos menus, onde existem regras de permissões de acessos de usuários). Já a aplicação, onde é possível acionar os atalhos CTRL+A e CTRL+Z e saber o nome da aplicação, bem como usabilidades, são realizadas pela camada do SIGAACD.

Quando ocorre a queda do Coletor, a aplicação avisa por meio da mensagem "Telnet Connection Broken" que havia uma conexão e que ela não está mais presente e o responsável pela Infraestrutura física onde os coletores operam deve investigar a causa e os fatores que podem interromper a comunicação dos coletores.

4. Diferenciando a conectividade Rádio Frequência (coletor de dados) da conectividade Wi-Fi (aplicativo "meu coletor de dados")

Os coletores não usam inteligência de uso em áreas de sombra como o App Meu Coletor de Dados, pois a aplicação é executada no servidor, diferentemente do App Meu Coletor de Dados que tem uma aplicação executando no celular e pode coletar dados mesmo sem comunicação de WI-FI (Esta é outra tecnologia de comunicação) e ao se encontrar dentro da área de sinal novamente, conseguem restabelecer a comunicação e fazer a transferência dos dados coletados enquanto estava fora de área.

5. Como solucionar o problema então?

Sabendo que a mensagem vai ocorrer por conta da perda de conexão entre o coletor e o modulo de antenas, deve-se, junto ao responsável pela infraestrutura onde os coletores operam, avaliar os pontos destacados na Documentação.

Outra possibilidade, pensando em novas soluções que a TOTVS têm projetado para melhor autonomia e efetividade nos processos de estoque, a migração para o uso do Aplicativo Meu Coletor de Dados torna-se uma solução interessante, por se tratar de uma conectividade mais atual e estável, contendo diversas rotinas similares à de um coletor de dados físico. Todos os detalhes sobre o App Meu Coletor de Dados estão descritos nestes Guias abaixo:

Meu Coletor de Dados : Guia de Referência

Cross Segmento - Backoffice (Linha Protheus) - SIGAACD - Como configurar o App Meu Coletor de Dados?

6. No coletor de dados há alguma distancia mínima recomenda para as antenas? 

A TOTVS não homologa nenhum equipamento de hardware para comunicação com rede com fio e sem fio. 

Recomendamos verificar junto ao seu fabricante do coletor, a usabilidade de sua rede em qualquer ponto físico na qual está sendo utilizado as conexões  com o servidor Protheus, visto que o SIGAACD não trabalha de forma Off-line, e por tanto exige uma conexão com a rede. 

Saiba mais:

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