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Dúvida
Como utilizar a Assistente Virtual da TOTVS?
Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS CRM Automação de Força de Vendas (SFA) - WEB - Cliente - Todas as versões
Solução
Você já conhece a Carol?
A Assistente virtual da TOTVS, está disponível em nossa Central do Cliente para facilitar o seu no dia a dia, proporcionando um autoatendimento.
Faça busca de documentações e consulta da tickets de forma prática, sem precisar falar com um atendente de Suporte, antecipe suas necessidades e retorne informações com maior agilidade.
Existem duas formas de acessar a Assistente virtual, mas para ambas, será necessário realizar esses primeiros passos:
1. Acesse a Central do cliente TOTVS:
2. Clique no botão Entrar, localizado no canto superior direito da tela para realizar o login:
Atenção!
O login é uma ação obrigatória para acesso a Assistente virtual. Ela só será apresentada, caso esteja logado no portal.
3. Após logar, clique no ícone da Assistente, localizado no canto inferior direito da tela:
Agora vamos verificar quais são as formas de usar ela na prática:
- Ícone do Portal
Digite a sua dúvida ou número do ticket, selecione ou digite o nome do Produto e aguarde o resultado:
Observe que ela retornará um Resumo com a informação solicitada, além da documentação completa e artigos relacionados.
Além disso, caso as informações não atendam completamente a sua necessidade, ainda é possível Criar ticket ou Transferir para Humano em tempo real, direcionando o atendimento à um dos Analistas de Suporte. São diversas possibilidades e facilidades em um só lugar!
- Abertura de Tickets
Ao realizar o registro de um ticket, veja que ao digitar o título da sua solicitação, ela será apresentada automaticamente, trazendo resultados correspondentes a busca pelo título:
Essa é uma ótima forma de poupar tempo e ganhar agilidade no retorno da informação. Veja que com a documentação apresentada, não há necessidade de finalizar a abertura do ticket, pois a Assistente já atendeu a necessidade.
Importante!
Responda a pesquisa de satisfação, tanto para Positivo, como para Negativo. Ambas são importantes para a melhoria contínua da nossa Assistente. Pois, caso ela não encontre o conteúdo buscado neste momento, em uma oportunidade futura, ela estará aperfeiçoada e poderá encontrar.
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