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Dúvida
Como realizar a abertura de ticket para a equipe de TOTVS Cloud - Linha Consinco?
Ambiente
Central do Cliente TOTVS - Todas as versões
Solução
Após login na Central do Cliente TOTVS, acesse a opção no menu lateral Suporte | Abrir Ticket:
1. Nesta primeira etapa é necessário que selecione o formulário com base no tipo de solicitação que deseja abrir o ticket. Para direcionar a solicitação para a equipe de TOTVS Cloud - Linha Consinco, é Necessário selecionar a opção "Cloud Computing". Não se preocupe, pois ao posicionar no formulário é apresentado o detalhamento para melhor entendimento:
Após selecionar o formulário será apresentada a tela com a possibilidade de pesquisar tickets anteriores para copiar o catálogo otimizando a abertura do seu ticket, para isso basta clicar em mostrar:
Caso não possua dados anteriores no formulário informado acima, Preencha os dados as seguir:
Principais informações:
Organização*: Selecione a organização que deseja atendimento
Impacto*: Selecione qual impacto a demanda traz para a organização
Nos campos País*, Macrossegmento* e Produto*, selecionar as opções conforme abaixo:
Campos Complementares:
Nos Campos Solicitação*, Item* e Ambiente*, preencha com as opções que mais se aproximam da sua necessidade. Exemplo:
4. Preencha os dados da tela seguinte para registrar a abertura com:
- Assunto da Solicitação*: Tema da sua demanda
-
Descrição do Problema*: Detalhamento da dúvida e/ou problema
- Caso tenha algo sigiloso que precisa mandar no descritivo utilize nosso aplicativo de criptografia Minha senha TOTVS: https://minhasenha.totvs.com.br/ disponível logo abaixo do campo Descrição do problema.
- No ícone na lateral do campo Descrição do problema é possível clicar e arrastar para aumentar o tamanho do campo e auxiliar de forma visual.
- Anexos das evidências dos problemas: arquivos, imagens, relatórios e qualquer outro dado que apoie na análise da demanda
- Para arquivos superiores a 20mb utilize o Fileupload
- Usuários em Cópia: Informe e-mails adicionais caso seja necessário e clique no botão "+" ou tecla Enter para efetivar a inclusão do usuário em cópia do ticket
Clique no botão Voltar caso seja necessário ou clique no botão Cadastrar Novo Ticket para confirmar seu registro:
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