Dúvida:
Qual o processo que devo realizar quando o destinatário não recebeu o valor do PIX?
Ambiente:
TOTVS Conta Digital
Solução:
Se você realizou uma transação através do Pix e ela não foi concluída conforme esperado, há algumas etapas que você pode seguir para tentar resolver a situação:
Verifique o status da transação: Verifique o status da transação no seu extrato dentro da sua TOTVS Conta Digital. Isso pode fornecer informações se a transação foi processada com sucesso ou se ainda está pendente.
Confira os detalhes da transação: Verifique se os detalhes da transação, como o valor, a chave Pix do destinatário e outros dados foram inseridos corretamente.
Entre em contato com o destinatário: Se a transação não foi concluída, entre em contato com o destinatário para verificar se ele recebeu o pagamento. Eles podem confirmar se a transação apareceu em sua conta ou se há algum problema do lado deles que esteja impedindo a transação de ser concluída.
Verifique o extrato bancário: Confira o extrato da sua conta bancária para ver se o valor da transação foi debitado. Se o valor foi debitado, mas o destinatário não recebeu o pagamento, contate imediatamente nossa central de atendimento pelo telefone: Capitais 3003 4891 / demais regiões 0800 724 4891.
Lembre-se sempre de salvar os comprovantes de todas as transações e notificações relacionadas ao seu Pix para facilitar o processo de resolução de qualquer problema que surgir.
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