Cross Segmentos - Backoffice Linha Protheus - SIGAFIN - O que fazer quando ocorre lentidão no sistema

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Dúvida
O que fazer quando ocorre lentidão no sistema? 

Ambiente
Cross Segmento - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - Financeiro – A partir da release  12.1.33

Solução

A lentidão pode ser causada por diversos fatores. No entanto, para iniciarmos a análise de forma adequada, é imprescindível que o sistema esteja atualizado, a fim de validar se houve alguma correção relacionada à lentidão reportada.

• Caso o ambiente esteja desatualizado, por favor, efetuar atualização conforme artefatos disponibilizados no portal do cliente:

Pacote Acumulado

Pacotes LIB
Pacotes DBAccess
Binário AppServer
Binário SmartClient / WebApp

• Qual o tempo de processando até a finalização da rotina?
• O problema ocorreu após alguma atualização, se sim, qual? 
• Quantos registros aproximados estão sendo processados?

Além das informações referente ao processo, necessitamos de algumas informações técnicas para análise.

• Efetue os procedimentos abaixo para geração dos Logs para análise:
  
  • Adicione a chave FWTRACELOG=1 no AppServer.ini no ambiente utilizado pelo serviço;
  • Renomeie o Console.log dos serviços; 
  • Insira na seção [GENERAL] as chaves: 
    • TLPP_REST_LOG=1
    • REST_LOG_LEVEL=7
    • REST_LOG_STRINGSIZE=0
    • LOGHTTPFUNCS=1  
    • TLPP_REST_LOG=1 
    • CONSOLEMAXSIZE=300888999
    • CONSOLELOG=1
      
       
  • Na seção [HTTPV11] insira a chave:
    • LOGPROFILE=1
       
  • Na seção do ambiente [ENVIROMENT] insira a chave:
    • FWLOGMSG_DEBUG=1  
    • FWTRACELOG=1
       
• Favor executar o MallocIO e nos encaminhar Print da tela conforme documentação abaixo.
  • https://tdn.totvs.com/display/public/PROT/MallocIO
     
• Nota:
  Será gerado também Log no diretório do AppServer, exemplo:
  appserver_[data hora].log ou appsrvlinux_[data hora].log
   
• Reproduza o erro e encaminhe os logs e o console.log do serviço, para análise.
  
  LogProfiler do processo: https://tdn.totvs.com/pages/releaseview.action?pageId=243638663 
  DBTrace do processo: https://tdn.totvs.com/pages/releaseview.action?pageId=274851061 
  Extrato de versão: RH - Linha Protheus - GPE - Como gerar extrato de versão

Caso a lentidão persista após as atualizações, solicitamos que seja realizado o levantamento das informações descritas no artigo e que estas sejam encaminhadas ao suporte para análise.

Saiba mais

Framework - Linha Protheus - Lentidão no Protheus 12