Central do Cliente TOTVS - Criar Acompanhamento de tickets

Dúvida
Como criar acompanhamento dos tickets que já estão fechados?

Ambiente
Central do Cliente TOTVS - Todas as versões

Solução
Para criar o acompanhamento de tickets, ele precisa estar com o status "Fechado", onde você não consegue mais ter interação.

1. Clique no quadrante "Fechado"
   
   
   
2. Pesquise pelo ticket e Acesse-o clicando na opção "Ver Ticket" 
   
   
   
3. Como o ticket está fechado, impossibilitando você interagir no mesmo, clique no botão "Criar Ticket". Com isso, o sistema irá criar um acompanhamento deste ticket
   
   
   
4. Após a ação do item 3, o catálogo será automaticamente preenchido com base no ticket fechado, após isso clique em "Avançar"
   
   
   
5. Detalhe sua solicitação que no campo "Descrição do Problema" e clique no botão "Cadastrar Novo Ticket"
   
   
   
6. Pronto, um novo número de ticket será criado, referenciando o anterior que já está fechado.
   
   E acompanhe sua solicitação tanto pela Central do Cliente, quanto pelo seu e-mail.