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Dúvida
É possível realizar a devolução de uma taxa de entrega ou serviço no PDV, visto que a devolução de itens funciona normalmente, mas a taxa, por ser um serviço, não está sendo incluída no processo?
Ambiente
TOTVS Varejo - Supermercados PDV - Linha Consinco - Aplicável para todas as versões.
Causa
A devolução no PDV está parametrizada para ajustar itens de estoque e emitir notas fiscais correspondentes. Quando uma taxa de entrega é configurada como um serviço não fiscal, ela não participa da nota fiscal ou do cupom fiscal e é tratada exclusivamente no módulo financeiro, sem relação direta com o estoque ou devoluções fiscais.
Solução
- Identificar o tipo de taxa:
Confirme se a taxa de entrega está parametrizada como frete não fiscal ou frete fiscal. Essa configuração determina como ela será tratada no sistema.
Caso tenha duvida onde verificar, vá no caminho:
Monitor > Configurações > Configurações de PDVs > Entrega > Frete
Imagem das configurações de Frete Não Fiscal
- Frete não fiscal:
- Este valor não pode ser devolvido no PDV, pois não está vinculado à nota fiscal. Caso necessário, ajustes financeiros podem ser realizados diretamente no módulo financeiro ou em acordo com a política interna da empresa.
- Frete fiscal:
- Se o frete estiver configurado como fiscal e rateado entre os itens, a devolução do documento original incluirá automaticamente a restituição proporcional do valor da taxa, juntamente com os itens.
- Documentação de suporte:
- Garanta que todos os operadores e responsáveis pelas configurações conheçam a diferença entre os dois tipos de taxas e as implicações fiscais.
- Reforce com a equipe de treinamento a importância de identificar corretamente os tipos de taxas para evitar dúvidas futuras.
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