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Dúvida
Como incluir um novo assunto em um determinado tipo de ocorrência?
Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS Backoffice (Linha Datasul) - Suporte (CRMSUP) - Todas as versões
Solução
No momento de fazer a inclusão de uma Nova Ocorrência - ticket, é possível preencher os campos Tipo e Assunto, onde de acordo com o Tipo informado, o campo Assunto irá exibir informações diferentes:
Para cadastrar um novo Assunto, deverá seguir os passos a seguir:
1 - Ir na opção Manutenção Assunto Ocorrência - ticket-subject, clicar no botão Novo Assunto e informar a Descrição e Tipo:
2 - Ir na opção Manutenção Tipo Ocorrência - ticket-type, clicar na ocorrência que deseja incluir um novo assunto:
3 - Para associar o Assunto ao Tipo de Ocorrência, clique em Adicionar, localize o novo assunto e marque o campo como Sim, na sequencia clique em Selecionar para registrar a alteração.
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