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Ocorrência
No Painel DFe, ao tentar autorizar o documento, é retornado a mensagem de rejeição 965 - Valor do troco acima do permitido.
Ambiente
Painel DF-e - Aplicável para Todas as versões.
Causa
Esse retorno ocorre quando o valor do troco é acima de R$ 300.000,00 (trezentos mil reais), o máximo permitido pela SEFAZ, fazendo com que o cupom fique parado no Painel DFe com a rejeição 965.
Solução
Para ajustar o valor máximo de troco permitido, acesse o caminho:
Monitor > Cadastro > Formas e condições de Pagamento > Formas de Balanceamento
Selecione a opção de editar:
Selecionar a empresa, verifique qual o segmento e selecione a edição daquele segmento:
Edite o campo de valor máximo de troco e o valor a ser preenchido deve ser até R$ 300.000,00 (trezentos mil reais), conforme a SEFAZ permite de limite de troco:
Importante
Esta documentação foi elaborada para fornecer suporte e prevenir recorrências futuras. Para situações já em andamento ou que já ocorreram, é indispensável a abertura de um ticket para o time de Suporte, de modo que seja realizada a análise necessária do tema.
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