Cross Segmento - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - TAF - Carregando Informações do Ambiente ao abrir o Painel Reinf

Dúvida 

Ao abrir a rotina do Painel EFD-Reinf no TAF, o sistema fica travado e exibe continuamente a mensagem "Carregando Informações do Ambiente".

Como solucionar essa inconsistência?

Ambiente 

Cross Segmento - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - TAF - A partir da versão 12.1.2410

Solução 

Esse comportamento pode ser gerado por bloqueios em serviços, arquivos temporários corrompidos, inconsistências nas pastas do servidor web (http-root / app-root), parâmetros de porta multiprotocolo (MPP) incorretos, ou desatualização nos componentes de infraestrutura e aplicação.

Para corrigir essa ocorrência, execute a sequência de procedimentos abaixo.

Passos

1. Finalize e reinicie os serviços do ambiente: caso possua mais de um Appserver (load balance/slaves), reinicie todos. Ao subir os serviços, inicie primeiro o DBAccess e posteriormente os Appservers, e valide se o comportamento persiste.

2. Valide se a pasta http-root existe dentro do diretório RootPath do ambiente. Caso não exista, crie a pasta manualmente. Posteriormente, acesse a pasta de instalação do Protheus/TAF no servidor e exclua a pasta app-root (ou APP_ROOT) para que o sistema a recrie automaticamente na próxima abertura do Painel Reinf.

3. Verifique se o ambiente utiliza a porta multiprotocolo (MPP). Em caso afirmativo, garanta que os parâmetros MV_BACKEND e MV_GCTPURL estejam em branco no cadastro de parâmetros (tabela SX6 ou SIGACFG).

   Cross Segmentos - Backoffice Protheus - TAF - REINF - Configuração Painel Reinf utilizando MPP - Porta Multiprotocolo

4. Certifique-se de que o ambiente esteja em uma versão/release homologada do Protheus e com o pacote acumulado mais recente do TAF aplicado. Garanta que o servidor onde o ambiente está instalado utilize um Sistema Operacional homologado pela TOTVS para a execução do AppServer, DBAccess e SmartClient.

   SmartClient - Sistemas Operacionais Homologados

   Application Server - Sistemas Operacionais Homologados

5. Atualize o Appserver, SmartClient e a LIB do ambiente com os últimos pacotes disponíveis no Portal de Download da TOTVS.

   Cross Segmentos - Backoffice Protheus - TAF - REINF - Atualização Completa Reinf

6. Valide se o serviço HTTP está no ar e respondendo corretamente:

   • Dentro da pasta http-root (localizada no RootPath), crie um arquivo chamado teste.csv.

   • No navegador de internet, acesse a URL: http://SEUIP:PORTAHTTP/teste.csv.

   • Se o HTTP estiver configurado corretamente, o download do arquivo teste.csv será realizado com sucesso.

7. Valide se os artefatos do projeto estão devidamente extraídos e presentes dentro da pasta app-root, que fica localizada dentro da pasta http-root.

   

8. Valide o arquivo index.html da pasta preindex e certifique-se de que ele possui exatamente 91 linhas.

   

    

Nota: Dúvidas relativas à homologação de Sistema Operacional ou atualização de Binários/Appserver/SmartClient (passos 5 e 6) devem ser tratadas em atendimento com a equipe de Suporte Framework.

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