Cross Segmentos - Totvs Backoffice Protheus - SIGACOM - O email não é enviado no Novo Fluxo de Compras.

Dúvida
Ao utilizar o Novo Fluxo de Compras é exibida a mensagem que o email foi enviado com sucesso, porém o mesmo não chega ao destinatário. 

Ambiente
Cross Segmento - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - TOTVS COMPRAS - A partir da Versão 12.

Solução

Procedimento para Identificação e Resolução de Problemas.

O parâmetro MV_WFSNDAU é fundamental no processo de envio automático do Workflow.

• Acesse o Configurador:
  • Menu → Ambiente → Configurações → Configurador.
• Pesquise o parâmetro:
  • Na aba "Parâmetros", busque por MV_WFSNDAU.
• Verifique o valor atual:
  • Certifique-se de que o valor está configurado como .T.
• Caso necessário, ajuste o valor:
  • Alterne para .T. e salve as alterações.
• Realize testes no Workflow:
  • Execute um teste para confirmar se o envio automático está funcionando corretamente.

2 - Verificar se o parâmetro MV_WFMLBOX está preenchido com o nome da caixa de email que foi cadastrada através do configurador, na rotina Contas de Email, o conteúdo do parâmetro deve ser igual a informação que consta no campo "Cx Correio".

3 - Se o ajuste do parâmetro MV_WFSNDAU para ".T." não resolver o problema, o próximo passo é realizar um teste detalhado usando a rotina WFTEST.

WFTEST - Teste envio de Workflow

Caso ocorra o erro CANNOT FIND METHOD durante a execução da rotina WFTEST, deverá ser aplicada a atualização abaixo em seu ambiente:

Link para download da atualização: Pacotes de Atualização - Workflow   

4 - Se o problema persistir, mesmo após verificar os fluxos e o parâmetro MV_WFSNDAU, é essencial validar as configurações do servidor de e-mail. Pode haver falha na autenticação ou no envio, dependendo das configurações do ambiente. 

Nesse caso pedimos que realize a criação de uma conta no GMAIL e configure a autenticação em duas etapas para obter a senha de APP. Para realizar esse processo verifique a documentação abaixo:

Fazer Login com senha de APP - GMAIL

Segue o passo a passo detalhado para realizar a configuração da nova conta de e-mail no Protheus por meio do módulo SIGACFG:

• Acesse o Módulo Configurador (SIGACFG):

  • Faça login no sistema Protheus.
  • Acesse o módulo Configurador (SIGACFG).

• Navegue até as Configurações de E-mail:

  • No menu superior, clique em Ambiente > Workflow > Contas de e-mail.

• Exclua Contas de E-mail Existentes:

  • Verifique se há contas de e-mail cadastradas.
  • Caso existam, selecione-as e clique em Excluir para remover qualquer configuração antiga.

• Inclua a Nova Conta de E-mail:

  • Clique em Incluir para adicionar uma nova conta.
  • Preencha os campos conforme as informações obtidas no passo anterior:
    • Servidor SMTP: smtp.gmail.com
    • Porta: 465 (SSL) ou 587 (TLS)
    • Tipo de Conexão: Escolha entre SSL ou TLS conforme a porta utilizada.
    • E-mail do Remetente: Insira o endereço da conta Gmail criada.
    • Usuário: O mesmo endereço de e-mail.
    • Senha: Cole a senha de aplicativo gerada no Gmail.
  • Confirme a inclusão.

• Teste o Envio de E-mail:

  • Após configurar a conta, realize um teste enviando um e-mail pelo WFTEST (Workflow > Testar e-mail).
  • Verifique se o e-mail é enviado com sucesso.

SAIBA MAIS EM :

Cross Segmentos - Totvs Backoffice Protheus - SIGACOM - Novo Fluxo de Compras - NFC (PGCA010)

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