Dúvida
Como posso recuperar a senha do usuário wcmadmin para acessar as configurações da empresa?
Ambiente
TOTVS Fluig Plataforma - Usuários - A partir da versão 1.6.0
Solução
Existem dois procedimentos para recuperação de senha do usuário wcmadmin, dependendo se há um e-mail de recuperação válido cadastrado para esse usuário.
Lembrando que, se o ambiente for integrado ao TOTVS Identity, é necessário acessar a tela de login do wcmadmin da seguinte forma: <endereço fluig>/portal/home?wcmadmin=true.
Para a recuperação da senha, confira os passos abaixo.
Solução quando existir e-mail válido:
01. Na página de login, acionar Esqueceu sua senha?.
02. Informar o login associado à conta da qual deseja-se recuperar a senha.
03. Pressionar Enviar. Você receberá, no seu endereço de e-mail, uma mensagem contendo um link para acesso à redefinição de senha.
04. Acessar o link recebido por e-mail.
05. Preencher a nova senha e confirmar.
06. Pressionar Enviar.
Solução quando não existir e-mail válido:
01. Abra um chamado para o suporte informando a atualização em que se encontra a plataforma e o banco de dados, e solicitando o hotfix para redefinir a senha do usuário.
Importante
Esse hotfix funciona apenas para o usuário wcmadmin. A senha é redefinida para o padrão: adm. Com esse hotfix você já deve informar um e-mail válido que será atualizado no cadastro do usuário.
Essa solução é válida apenas para clientes com servidor próprio (on premise). Para clientes Cloud, caso não se recordem da senha, podem entrar em contato pelo número (11) 4003-0015 (opção 3).
02. Verifique os seguintes pré-requisitos para aplicação do hotfix: Estar com a atualização 1.6 ou superior instalada no servidor; Estar logado com um usuário administrador da empresa.
03. Aplicação do hotfix: Para aplicar o hotfix não é necessário parar ou reiniciar a plataforma. Faça o download do pacote enviado pela equipe de atendimento e descompacte-o. Mova o hotfix para a pasta updatehotfix localizada em [diretório_instalação]/repository/wcmdir.
Obs: Caso essa pasta não exista no diretório, crie uma nova pasta com o nome informado.
04. Acesse a plataforma com um usuário administrador. Após ter colocado o artefato na pasta, acesse o endereço http://[endereço_fluig]:[porta]/portal/p/[código_empresa]/wcm_updatehotfix. Por exemplo: http://10.80.81.59:8080/portal/p/1/wcm_updatehotfix
- Clique sobre a linha Efetua reset do password e atualiza o e-mail do wcmadmin;
- Clique em Executar;
- Informe o novo e-mail. Com esse hotfix você já deve informar um e-mail válido que será atualizado no cadastro do usuário;
- Clique em Save;
- Quando a atualização for feita a mensagem Query foi executada com sucesso será exibida.
05. Pronto! Agora você já pode acessar a plataforma com o usuário wcmadmin utilizando a senha padrão adm.
Importante
Após a redefinição da senha, não se esqueça de atualizar a senha e incluir um endereço de e-mail válido no cadastro do usuário. Para isso, siga os passos abaixo:
01. Acesse a plataforma e acione Configurações. A localização do menu Configurações varia de acordo com o tema selecionado pelo administrador. No tema clássico, o menu está localizado no canto superior direito da página ao lado do nome de perfil do usuário e é identificado pelo ícone 
. No tema snowflake, está posicionado no canto superior esquerdo ao lado da foto de perfil do usuário e é acessado através do ícone de Mais opções
.
02. Acionar Editar Perfil.
03. Na aba Geral, alterar e-mail e senha.
04. Acionar Salvar.
Nota
Clientes cloud precisam entrar em contato com o time TOTVS Cloud para realização dos passos 1,2 e 3. Após a equipe de cloud realizar os procedimentos no ambiente, siga as instruções do passo 4 em diante.
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