Ocorrência
Ao tentar usar o aplicativo My Fluig num aparelho iOS ou Android ou acessar o TOTVS Identity pelo navegador do aparelho, é exibida a seguinte mensagem de erro:
Server Error
401 - Unauthorized: Access is denied due to invalid credentials.
You do not have permission to view this directory or page using the credentials that you supplied.
Por que isso ocorre? Como resolver?
Ambiente
TOTVS Identity - Acesso - Todas as versões
Causa
O contexto dessa empresa no TOTVS Identity possui autenticação via Desktop SSO configurada. Isso significa que os usuários são automaticamente autenticados no Identity com suas credenciais de rede, sem precisar informar manualmente e-mail e senha, desde que atendam aos seguintes requisitos:
- O acesso é realizado a partir de um computador com sistema operacional Windows.
- O endereço de IP interno do computador foi sido cadastrado pelo administrador do contexto na lista de IPs permitidos.
No caso do acesso via aparelho Android ou iOS, mesmo que o IP do aparelho tenha sido incluído na lista de IPs permitidos, como não é um dispositivo Windows, a autenticação automática não é realizada, causando a mensagem erro.
Solução
É necessário configurar o script check_remote_auth.asp no servidor IIS para que ele verifique o sistema operacional do dispositivo usado pelo usuário antes de tentar fazer a autenticação via Desktop SSO. Caso o sistema não seja Windows, o usuário será redirecionado para a tela de login do Identity.
O procedimento completo de configuração do check_remote_auth.asp pode ser visualizado em Configuração do Desktop SSO.
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