Base de conhecimento
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  1. Central de Atendimento TOTVS
  2. TOTVS Fluig
  3. TOTVS Fluig - Identity
  4. Acesso
Central do Cliente

Fluig - Identity - ACE - Mensagem "Token inválido" ao tentar acessar a conta com MFA habilitada

Ocorrência
A autenticação multifator (Multi-factor Authentication ou MFA) está configurada em minha conta, mas não consigo acessar o Identity com o token exibido no My Safe Id. É apresentada a mensagem Token inválido. O que posso fazer para resolver essa situação?

Ambiente
TOTVS Identity - Acesso - Todas as versões

Causa
O horário do aparelho pode estar dessincronizado com o horário do servidor do Identity. Este tipo de situação é comum em soluções de autenticação multifator.

Solução
Para solucionar essa ocorrência, é necessário habilitar a opção Automaticamente (iPhone) ou Data e hora automáticas e Fuso horário automático (Android) nas configurações de Data e Hora do aparelho em que o aplicativo está instalado.

iPhone:

Iphone.PNG

 

Android:

android.jpg

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