Fluig - Plataforma - MOB - Erro na autenticação no aplicativo My Fluig

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Dúvida
Ocorre erro ao tentar realizar autenticação no aplicativo My Fluig. Quais validações posso realizar para corrigir o problema?

Ambiente
Fluig Mobile - Todas as versões

Solução

Segue alguns passos que podem ser verificados de modo que a autenticação no aplicativo aconteça sem problemas.

01. Verifique se o acesso ocorre normalmente no navegador web, caso não consiga se autenticar tente fazer o reset da senha. Para isso clique na opção “Esqueceu sua senha?” e siga os passos indicados.

02. Verifique se o seu aplicativo está atualizado consultando na Loja Mobile. Pode ser que a correção para o problema que enfrenta já esteja disponível em uma versão mais recente.
Acesse a Loja Mobile (Google Play ou Playstore) > Pesquise por My Fluig > Clique na opção Atualizar

03. Acesse as configurações e realize a limpeza de cache do dispositivo. Como o dispositivo salva dados em cache, pode acontecer de ter memorizado algum dado de erro como por exemplo: Senha inválida ou falta de conexão com a internet. Sendo necessário para corrigir o problema, limpar o cache e tentar novamente.

04. Acesse utilizando uma outra rede caso esteja no Wi-fi, acesse utilizando uma rede 3G/4G. Redes empresariais geralmente possuem Firewall, em alguns casos ele pode bloquear o acesso ao Fluig, caso consiga acessar com uma rede móvel (3G/4G) deve ter algum bloqueio na rede Wi-fi. Verifique com o time de infraestrutura da sua empresa a liberação da rede para o Fluig.

05. Faça um teste acessando de outro dispositivo mobile. Uma maneira rápida de identificar se o problema está no dispositivo é testando através de outro, caso consiga se autenticar normalmente o problema é no primeiro dispositivo, verifique os passos 2, 3 e 6 deste material. Caso não conseguir se autenticar nesse segundo dispositivo, pode ser rede ou outra configuração, verifique o passo 4 deste material.

06. Tente reinstalar o aplicativo My Fluig. Pode ter acontecido alguma inconsistência na instalação que provocou o problema, nesse cenário a reinstalação é uma opção.

07. Verifique se o TOTVS Fluig Plataforma está atualizado. Existem determinadas correções que são realizadas no Fluig Plataforma e com a atualização deve sanar o incidente no Mobile.

• Você pode consultar essa informação no rodapé do Fluig:
  
  
• Para atualizar o TOTVS Fluig Plataforma verifique o procedimento a seguir:
  Fluig - Plataforma - INS - Como atualizar o ambiente