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Descrição
Nesse exemplo, vamos utilizar um processo de atendimento de chamados com as seguintes atividades: Início → Atendimento → Aprovação da solução → Fim.
Ambiente
TOTVS Fluig Plataforma - Exemplos de desenvolvimento- Todas as versões
Solução
Esse processo é iniciado quando um cliente abre um chamado para tratar algum assunto. Para isso, ele vai preencher os dados solicitados no formulário e precisará obrigatoriamente enviar um anexo para exemplificar sua solicitação. Neste momento, é criada uma pasta com o número da solicitação e feita uma cópia de todos os anexos da atividade para esta pasta.
O grupo de atendimento para o qual o chamado foi encaminhado receberá uma notificação informando que há um novo chamado pendente. Um atendente assumirá o chamado e, nesse momento, será definida a segurança de anexos atribuindo permissão de acesso a todos os envolvidos no chamado. Em seguida, o atendente realizará o atendimento e enviará uma solução.
Depois que a solução é enviada, o cliente tem um prazo de 2 dias para aprová-la ou retornar com mais questionamentos. Passados os 2 dias, se não houver a aprovação ou um retorno por parte do cliente, a solução será aprovada automaticamente e o chamado será encerrado. Com o chamado finalizado, é automaticamente enviada uma pesquisa de satisfação para que o cliente informe o que ele achou do atendimento em geral.
Componentes utilizados
Vamos exemplificar o uso dos seguintes componentes que são utilizados nesse processo:
- Obrigatoriedade da inclusão de anexos na primeira atividade;
- Criação de uma pasta com o número da solicitação e cópia de todos os anexos da atividade para esta pasta;
- Segurança de anexos para atribuir permissão para quem deve ter acesso;
- Comando notifier.notify para grupos de atendimento;
- Fluxo automático de aprovação caso expire o prazo de conclusão da atividade. Na atividade de aprovação da solução é possível colocar um prazo de 2 dias para finalizar automaticamente;
- Envio de uma nova solicitação de feedback – depois de finalizar o processo via WS – contendo o código da solicitação original, o nome da pessoa que abriu o chamado e o nome do atendente.
Diagrama
Esses são os diagramas do processo que estamos utilizando como exemplo:
Atendimento de chamados
Imagem 2 - Pesquisa de satisfação
Desenvolvimento
Os desenvolvimentos que foram necessários para criar esse processo estão disponíveis para visualização e download. Desta forma, você pode baixá-los, ajustar ao seu negócio ou as suas necessidades e utilizá-los nos processos do seu dia a dia.
Clique aqui para ver e baixar o código fonte dos desenvolvimentos desse processo.
Dica!
O arquivo README.md – existente no repositório – contém informações técnicas mais detalhadas. Ao longo dos próprios códigos fonte também existem várias explicações para auxiliar no entendimento e na utilização desse exemplo.
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