Cross Segmentos - CRM Gestão de Clientes - Vendas - Erro ao calcular imposto no CRM (Integração Protheus)

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Ocorrência
No módulo de vendas, ao tentar realizar o Cálculo de imposto é apresentada uma mensagem de erro. Por exemplo:

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS CRM Gestão de Clientes - Vendas - Todas as versões

Causa
Esse incidente ocorre, pois a parametrização do ERP está incorreta para finalização do Cálculo.

Solução
A mensagem pode variar de acordo com a comunicação, mas independente do erro apresentado, o CRM somente se comunica com a API do Protheus e traz o retorno, não há como realizar ajustes diretamente no CRM.

Funciona da seguinte forma: No momento de calcular o imposto, a API busca a informação e recebe a mensagem de erro do Protheus, ou seja, a correção precisa ser realizada no ERP.

Em caso de dificuldades para fazer os ajustes no ERP, recomendamos que registrem um ticket com o time de Protheus.