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Dúvida
O que avaliar quando ocorrer erro "http failure response for..." ao realizar checkout na etapa de Feedback?
Ambiente
TOTVS RH Performance e Metas - Todas as versões
Solução
É fundamental que realizemos uma validação minuciosa dos itens listados a seguir para garantir o correto funcionamento da plataforma. Abaixo, apresentamos as etapas que devem ser seguidas:
- Acesse o navegador em modo visitante ou guia anônima: Essa é uma etapa crucial, pois o modo anônimo permite que você navegue sem que os dados de navegação anteriores influenciem o comportamento da plataforma. Isso ajuda a identificar se o problema está relacionado a configurações ou dados armazenados no navegador.
- Limpe os cookies e caches do navegador: A limpeza de cookies e caches é uma prática recomendada para resolver problemas de carregamento e exibição de páginas. Os cookies armazenam informações sobre suas visitas anteriores, enquanto o cache armazena cópias de páginas da web. Ao limpá-los, você garante que está acessando a versão mais recente da plataforma, sem interferências de dados antigos.
- Informe se ocorre apenas em uma máquina ou ocorre para todos os usuários/máquinas: É importante determinar se o problema é isolado a um único dispositivo ou se afeta todos os usuários. Isso nos ajudará a identificar se a questão é local, relacionada a uma configuração específica, ou se é um problema mais abrangente que requer atenção em um nível mais amplo.
- Certifique-se que a versão do navegador está atualizada: Navegadores desatualizados podem apresentar falhas de compatibilidade com certas funcionalidades da plataforma. Verifique se você está utilizando a versão mais recente do seu navegador, pois atualizações frequentemente incluem correções de bugs e melhorias de segurança que podem resolver problemas existentes.
- Verifique se é apresentado erro no console.log do navegador: A análise do console do navegador pode fornecer informações valiosas sobre o que está acontecendo. Para isso, pressione a tecla F12 para abrir as ferramentas de desenvolvedor e clique na aba Console. Realize o procedimento que gerou o erro e, caso alguma mensagem de erro apareça, salve o arquivo para que possamos analisá-lo. Para fazer isso, clique com o botão direito do mouse e selecione a opção "Salvar Como".
Seguir essas etapas nos ajudará a diagnosticar e resolver o problema de forma mais eficiente. Caso o problema persista, registre um ticket para equipe de Suporte Performance e Metas.
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