Prestadores de Serviços - SIGATEC - Motivo de Manutenção da Agenda TECA530

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Dúvida
Motivo de Manutenção da Agenda TECA530

Ambiente
Prestadores de Serviços - SIGATEC - a partir da Versão 12.

Solução
A rotina permite cadastrar os motivos para alteração da agenda e definir uma descrição de acordo com a própria regra de negócio.

Os tipos disponíveis para alteração da agenda são:

• 01 Falta

Indica que o atendente não compareceu ao local do agendamento. Desativa a agenda e permite que seja feita uma substituição.

• 02 Atraso

Indica que o atendente iniciou o atendimento após o horário inicial previsto. Guarda o horário informado no histórico de Manutenções da Agenda para consultas e permite que seja informado um atendente para substituí-lo.

• 03 Saída Antecipada

Indica que o atendente saiu do local antes do horário final previsto no agendamento. Guarda o horário informado no histórico de Manutenção da Agenda para consultas.

• 04 Hora Extra

Indica que o atendente trabalhou além do horário inicialmente agendado. Guarda o horário informado no histórico de Manutenção da Agenda para consultas. É possível informar o código do serviço (conforme cadastro de Serviços) que indica o serviço utilizado para o caso de cobrança do cliente na geração do Atendimento da Ordem de Serviço. Para isso, na Manutenção da Agenda é necessário preencher o campo Usa Serviço? com a opção Sim, caso contrário, é utilizado o serviço padrão do contrato.

• 05 Cancelamento

Indica um cancelamento da agenda pelo operador. Desativa a agenda e permite que seja feita uma substituição.

• 06 Transferência

Indica a transferência de um atendente para outra base de atendimento ou contrato. Gera uma nova agenda no novo local e permite que seja feita uma substituição. Uma transferência não pode ser desfeita após confirmada, para voltar o procedimento é necessário transferir o atendente novamente e, caso tenha sido substituído, a agenda do substituto deve ser cancelada manualmente.

• 07 Ausência

Indica que o atendente está ausente por motivo justificado, exemplo o funcionário está de atestado. Desativa a agenda e permite que seja feita uma substituição.

• 10 Treinamento

Criado Tipo da Manutenção de Agenda de Treinamento para Orçamento de Reserva Técnica para Treinamento.
DT Novo Tipo de Manutenção de Agenda

Saiba mais:
Motivos de Manutenção de Agenda