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Dúvida
Quais medidas podem ser tomadas quando pedidos de origem TOTVS CRM Automação de Força de Vendas (SFA) são gerados com saltos de numeração (ERP) nos pedidos integrados com o Protheus?
Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS CRM Automação de Força de Vendas (SFA) - WEB - Integração - Todas as versões
Solução
O gerenciamento do número do pedido do Protheus (aliás - {N.° ped. ERP} no SFA) é de total responsabilidade do Protheus, o TOTVS CRM Automação de Força de Vendas (SFA) é passivo com relação a esta informação, de modo que esta numeração é gerada durante/após a integração do pedido do SFA para Protheus e inserida/atualizada no SFA conforme retorno do Protheus.
Para validações e entendimento sobre a configuração e gerenciamento destas sequências de numeração no Protheus, seguem as orientações:
1. Certifique-se que as configurações no ERP Protheus estão realizadas conforme o seguinte vídeo: How To | MP - SIGAFAT - Ajuste de Numeração automática das tabelas #TOTVS Backoffice linha Protheus, nele são passadas algumas orientações sobre como configurar a numeração de pedidos. FAQ.
2. Também valide as orientações passadas nesse artigo: Nota sobre numeração única para pedido de vendas
3. Caso ainda assim, o cliente reporte algum problema sobre salto de numeração de pedidos o ideal é então envolver os times Protheus e Plugin, caso houver, para dar sequência nas validações.
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