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Dúvida
O que fazer quando a região do cliente não aparece ao selecioná-lo em um novo pedido?
Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS CRM Automação de Força de Vendas (SFA) - WEB Integração - Todas as versões
Solução
Os dados de região dos clientes são importados do Protheus para o SFA por meio da tabela A2, dentro da X5. Quando um cadastro de região não é recebido pelo SFA, a causa mais provável é a de que essa região não esteja cadastrada na tabela A2. Sugerimos os seguintes passos para validação:
1. Verificar no Protheus, se o cliente em questão está com a sua região informada (tabela SA1, campo A1_REGIAO no banco de dados).
2. Caso esteja informado, verificar se a região alimentada no cadastro do cliente (passo anterior) se encontra na tabela A2, dentro da X5.
3. Se for identificado que essa região não se encontra criada na tabela do passo anterior, teremos duas opções de solução:
3.1 Realizar o cadastro seguindo o mesmo código informado no campo A1_REGIAO (ou inserir um novo e alterar essa região dentro da SA1).
3.2 Alterar a região do cliente para uma que já tenha sido cadastrada previamente.
Seguindo esses 3 passos, a próxima execução da importação de região do SFA deve trazer esse cadastro devidamente corrigido e pronto para seguir com a operação normalmente.
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