Cross Segmentos - TOTVS CRM Gestão de Clientes - Administrativo - Usuários internos da equipe de Suporte, Desenvolvimento e Serviços

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Dúvida
Quais são os usuários internos da equipe de Suporte, Desenvolvimento e Serviços?

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS CRM Gestão de Clientes - Administrativo - Licenças - Todas as versões

Solução
Na base de cada cliente existem usuários que são utilizados pelos times de Suporte, Desenvolvimento e Serviços. É imprescindível e obrigatório que eles estejam sempre ativos e com as licenças liberadas, para que o sistema funcione de forma adequada.
Essa liberação pode variar de acordo com a configuração de cada base, por exemplo, em alguns casos só são utilizadas as licenças de Administrador e Integração.

Saiba quais são eles: 

• admin@cloud.com.br: utilizado para acesso à base quando necessário, como em análises de cenários de demandas registradas no suporte e validações feitas pelo time de desenvolvimento.
  
  
• integracao@cloud.com.br: utilizado pelo serviço de integração, para que a integração opere normalmente, é preciso que este usuário esteja sempre ativo.
  
  
• admin.(nome do tenant)@totvs.com.br: Esse usuário pode variar a nomenclatura de uma base para outra, mas sempre terá um domínio @totvs. Ele é utilizado para validações de ambiente durante e após o período de implantação e/ou no Workspace do GoodData.
  
  
• integracao.gooddata@cloud.com: esse usuario é responsável pela integração de dados do Gooddata. É imprescindível que ele esteja sempre com a licença ativa. A atualização de dados do gooddata depende deste usuario. 

Atenção!
Ressaltamos que estes usuários devem estar sempre ativos e com as licenças liberadas.

Principalmente os usuários integracao@cloud e integracao.gooddata@cloud.com pois caso ele seja desativado ou tenha a licença removida o serviço de integração será afetado diretamente, parando totalmente o serviço.

Importante!

As licenças utilizadas nestes usuários não geram custos, ou seja, não são utilizadas das que são contratadas pelo cliente. 

Caso o cliente contrate 10(dez) licenças, são liberadas 13(treze) licenças, incluindo as licenças a mais para os usuários utilizados internamente, sem custo.

Havendo necessidade de contratar mais licenças, entre em contato com o ESN responsável para fazer a aquisição.