Cross Segmentos - Linha Datasul - MPD - Quais dados devo informar ao abrir um ticket para o suporte?

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Dúvida
Quais dados devo informar na abertura do ticket para o suporte?

Ambiente
Cross Segmentos - Linha Datasul - MPD - Todas as versões

Solução
As informações a serem enviadas na abertura do ticket, dependem do tipo de problema ou dúvida apresentada.
Veja a seguir quais informações enviar na abertura do ticket de acordo com o seu cenário.

• Em todos os casos enviar:
  • Em qual versão e fix está seu ambiente?
  • Ambiente de teste ou produção?
  • Versão do Banco de dados(Progress 11 ou 12, Oracle, SQL);
    
    
• Erro em telas Progress enviar:
  • Extrato de versão e client-log da simulação ativados pelo programa btb/btb100aa.r;*
  • Arquivo de exportação do pedido ou nota extraído através do programa spp/ftp/spft800.r (quando o problema envolver algum pedido ou faturamento);
  • Vídeo com a simulação do problema.
    
    
• Erro em telas HTML enviar:
  • Arquivo .har contendo a simulação do erro reportado;
  • Vídeo com a simulação do problema;
  • Log do Appserver/PASOE;**
  • Log do Tomcat.**
    
    
• Erros em integrações via APIs Públicas (e-commerce) enviar:
  • URL e método (GET, POST, PUT, etc.) da requisição que está sendo chamada;
  • JSON/Body enviado na requisição e a mensagem de erro apresentada na resposta da requisição (Caso não tenha acesso ao Json, por favor informe para solicitarmos ao time responsável);
  • Log do Appserver/PASOE;**
  • Log do Tomcat.**
    
    
• Aplicativos Mobile
  • Vídeo com a simulação do problema;
  • Log do Appserver/PASOE;**
  • Log do Tomcat.**

* Mesmo se o seu ambiente for hospedado em Totvs Cloud é possível gerar o log solicitado através do atalho executar programas (ctrl + alt + x) pelo próprio ERP.
** Clientes que utilizam ambiente Totvs Cloud devem sinalizar para que possamos solicitar a coleta de logs pela equipe responsável.

Saiba mais
Abaixo você encontra algumas dicas e documentos que podem lhe ajudar a obter as informações e logs para abertura do ticket.

Dica para gravação de video da tela no Windows
Como exportar o arquivo .har gerado no navegador;
Alterar nível do arquivo de log no Appserver Progress (Progress 11)
Onde estão localizados os arquivos de logs do Appserver Progress (Progress 11)
Alterar o nível de log do PASOE (Progress 12)
Configuração do log dos Agentes Appserver no PASOE (Progress 12)
Onde encontrar o log do Tomcat