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Central do Cliente

Cross Segmentos - Backoffice Linha Protheus - SIGAFIN - FINA717 - PIX - Mensagem: "O campo Forma de identificação não é válido"

time.png Tempo aproximado para leitura: 00:10:00 min

Ocorrência
No módulo Financeiro, ao tentar realizar a transmissão de título em "PIX" na rotina de pagamentos online via API, ocorre a mensagem "Não foi possível recuperar as informações do usuário. O campo Forma de identificação não é válido"

 



Ambiente
Cross Segmento - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - Financeiro - A partir da release 12.1.2210

Causa
Esse incidente ocorre, pois na rotina de Cadastro de fornecedores (MATA020), o fornecedor informado não possui chave PIX 

 

Solução
Para solucionar essa ocorrência, realize os seguintes passos:
1. Acessar o cadastro de fornecedores (MATA020)
2. Posicionar sobre o Fornecedor informado na transmissão de pagamentos 
3. Clicar em "Outras Ações" >> "Chaves PIX" 



4. Informar o tipo e chave PIX do fornecedor, definir como "Principal" 


5. Retransmitir o título, pela opção de "Transmitir Rejeitados" no Monitor de pendências do FINA710, ou cancelar e gerar novamente o Borderô de pagamentos (FINA240)

Saiba mais
Comunicação bancária online - FINA710
Pagamentos instantâneos - PIX

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