Cross Segmentos - TOTVS CRM Automação de Força de Vendas (SFA) - WEB - Integração - Exportação de pedido com retorno não finalizado

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Ocorrência 

Pedido retornando como não finalizado após tentativa de integração ao ERP Protheus.

Ao verificar o log de integração, percebemos que temos um retorno parecido com o abaixo:

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS CRM Automação de Força de Vendas (SFA) - WEB - Integração  - Todas as versões

Causa
Observe que logo abaixo da mensagem de erro, está indicando onde a integração está encontrando problemas, nesse caso no campo SE4 - Condições de Pagamento:

Pode acontecer em diferentes campos e tabelas do Protheus, que se refiram ao pedido que está sendo exportado.

Este incidente ocorre porque existe algum registro bloqueado/inativo no Protheus, e o SFA está tentando integrar movimentações utilizando esse registro, causando um retorno do pedido para o SFA com o status Não Finalizado.

Solução
Para solucionar essa ocorrência, realize os seguintes passos:

1. Observe a mensagem informada logo abaixo da mensagem "Este registro está bloqueado para uso";

2. Verifique se o campo indicado na mensagem está inativo ou bloqueado no Protheus;

3. Caso a validação acima seja verdadeira, ou seja, o registro esteja bloqueado, temos duas possibilidades de solução:

• Altere para um cadastro (condição de pagamento, produto, etc) que não esteja bloqueado no Protheus, na tela de pedido do SFA, e salve novamente.
  
  
• Ative/Desbloqueie no Protheus, o cadastro que você identificou como bloqueado e salve novamente o pedido no SFA.

4. Após a alteração, podemos aguardar a próxima execução de integração de pedidos, e ele deverá constar corretamente na listagem do Protheus.

Atenção!

Se mesmo com as orientações acima o pedido não seja exportado com o status finalizado contate o suporte técnico pelos canais de atendimentos padrões, para uma análise mais detalhada.