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Dúvida
Qual a funcionalidade do módulo 13 Call Center (SIGATMK)? 

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - SIGATMK - a partir da versão 11.

Solução

O Call Center é um centro de atendimento combinando um banco de dados centralizado e um sistema de distribuição automática de chamadas. Além disso, é a integração da automação e telefonia no processo de negócios e atendimento a clientes, otimizando e permitindo melhores serviços.

O atendimento a clientes pode ser feito por qualquer ramo de negócio, em qualquer segmento de mercado, desde da indústria até o comércio.

A proposta do módulo Call Center é prover toda a tecnologia para um sistema de atendimento a clientes de uma empresa integrado com a base de dados do ERP Microsiga Protheus®, em que é possível fazer a convergência do Front-Office com o Back-Office da empresa. 

Para que um Call Center alcance todos os seus objetivos, o ideal é possuir um nível mínimo de automatização, podendo ser utilizado equipamentos como DAC, URA, CTI entre outros

O Call Center oferece todo o gerenciamento e controle aos atendentes e operações efetuadas para as operações ativas e receptivas. Suas principais rotinas seguem os fluxos dos seguintes atendimentos: 

Telemarketing: Realiza o atendimento dos contatos relacionados às Entidades (SAC, 0800, etc.).

Televendas: Vendas por telefone gerando orçamentos, pedidos de vendas e faturamentos.

Telecobrança: Realiza a cobrança dos títulos vencidos dos clientes inadimplentes com base na posição financeira. Para isso, é necessário que o usuário utilize o ambiente Protheus Financeiro.

Vantagens na utilização do módulo

• Todas as solicitações dos clientes são registradas, medidas e acompanhadas;
• Todos os clientes recebem feed-back 
• O comportamento do cliente, performance do atendimento e produtos podem ser avaliados periodicamente 
• Acesso fácil aos clientes;
• Eliminação do tempo gasto pela equipe de vendas em pós-venda 
• Agilidade no atendimento ao cliente;
• Orientação ao cliente quando necessário 
• Controle dos chamados e ocorrências 
• Aumento da eficiência operacional interna e externa 
• Geração de uma base de dados para uso “inteligente”, contribuindo para melhoria de produtos e serviços
• Fortalecimento da imagem da empresa e do comprometimento com os clientes.

Saiba mais:
Conceitos - Call Center
Configurações - Call Center
FAQs - Call Center