Consultoria Técnica

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Dúvida
Qual é o fluxo do processe de consultoria Técnica e como o administrador do portal pode liberar o acesso?

Ambiente
Portal do Cliente

Solução

A Consultoria trata de forma diferenciada as ocorrências reportadas onde o cliente tem um atendimento para apoio ou investigação da situação.

Essa opção também é aderente aos Clientes e Consultores Totvs em atendimento ao cliente (consultor de Unidade Franqueada / Projeto / Consultoria Homologada / AMS), e o custo do serviço por adesão de um Consultor é repassado e faturado para a Unidade/Franquia responsável.

O valor desse serviço é ajustado anualmente com base no índice inflacionário.

Consultoria Técnica: Contemplando a averiguação do ambiente de teste, provendo um atendimento personalizado que não é suportado pelo Suporte Padrão.

O serviço é realizado mediante disponibilidade na agenda dos consultores e aceite do termo enviado na solicitação.

O cliente solicita esse tipo de serviço no momento da abertura da solicitação. Nesse momento, ele tem conhecimento de que o serviço será 100% faturado conforme o escopo. Após a finalização da consultoria, independentemente de sua causa, origem e desfecho da situação, o atendimento é 100% tarifado das horas registradas com o mínimo de 10 minutos.

A Consultoria pode ser acionada pelo cliente conforme as suas necessidades, selecionando a opção do campo Tipo da Solicitação como Consultoria Técnica no momento da abertura da demanda na Central de Relacionamento TOTVS (Portal do cliente).

Escopo recomendado:

• Atendimento de dúvidas pontuais.
• Acompanhamento de parametrização e execução de rotinas relacionadas ao produto padrão.
• Atualização de produto/ambiente no cliente.
• Necessidade de atendimento emergencial prioritário, devido impossibilidade de aguardar o prazo de atendimento do Suporte Padrão.
• No cliente, não existe equipe de TI ou recurso que tenha conhecimento sobre o Produto Padrão a fim de realizar os procedimentos indicados pelo Suporte, sendo necessário acesso remoto para acompanhamento e detalhamento com base nas instruções passadas.
• Atendimento às funcionalidades pontuais do Produto que nunca foram homologadas ou implantadas para uso no cliente.
• Problemas identificados no produto.

O acesso a consultoria é liberado pelo Administrador do portal. Para saber mais detalhes, acesse o artigo CST- Portal do Cliente- Como liberar a Consultoria Técnica