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Cross Segmentos - Backoffice Protheus - TSS - Mensagem "chave digitada não foi encontrada na Sefaz" na entrada de documentos fiscais

Dúvida

Como resolver o problema da mensagem "Chave digitada não encontrada na Sefaz", quando o documento está autorizado na Secretaria da Fazenda (Sefaz) e dentro do prazo de 6 meses (180 dias) para consulta?


Ambiente
Cross Segmentos - TSS

Solução

A rotina de compras utiliza os parâmetros e o certificado do TSS para consultar as chaves. Para corrigir essa mensagem, é necessário verificar se o certificado da filial que está consultando o documento está válido e se os parâmetros estão configurados como indicado abaixo:

 

Acesse a rotina de Faturamento > Atualizações > Nf-e e Nfs-e > Nf-e Sefaz.

 

Dentro da rotina, redefina os parâmetros em Outras ações > Parâmetros > Nfe/CTE/CTEos, etc. Verifique se os parâmetros estão corretos, conforme o exemplo abaixo:

 

 

 

Após informar os parâmetros, confirme clicando em + Salvar como grupo administrador e clique em "OK" para confirmar.

 

Obs: Caso não esteja disponível a versão 4.00 para o CT-e/CTeOS , será necessário atualizar a rotina SPEDNFE aplicando o patch abaixo de acordo com sua versão do Protheus (Deve ser aplicado no RPO do Protheus):

Protheus 12.1.2210: Clique aqui para download.

Protheus 12.1.2310: Clique aqui para download.

 

É necessário que o RPO do TSS também esteja atualizado devido a correções realizadas recentemente:

RPO TSS 12.1.2210 Download
RPO TSS 12.1.2310 Download

 

Importante: As URL's devem estar atualizadas, conforme link abaixo:

Atualização URL

 

Em seguida, acesse Outras ações > Monitor > Consulta NFe pela chave, inserindo a chave da nota em questão.

 

Depois do procedimento teste novamente na rotina onde ocorreu o alerta.

 

Caso o erro persista após as ações acima, devem acionar o time de suporte para uma análise completa. 

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Usuários que acharam isso útil: 1 de 2

8 Comentários

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    Reginaldo Francisco de Souza

    Para que o sistema considere corretamente os parâmetros do TSS, primeiramente ajuste as rotinas com a aplicação dos patchs informados e somente depois disto faça a alteração dos parâmetros do TSS, pois se for executado na ordem da documentação, não surtirá efeito, necessitando voltar nos parâmetros e forçar a alteração

    4
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    EDUARDO CARVALHO DE OLIVEIRA

    Para quem estiver com dificuldade em lançar CTe, vá no modulo 04, rotina MATA103, outras ações, Ev_desacordo, parametros, mude todos os campos para versão 4.0 e salve, pode testar que vai funcionar.

    1
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    Venancio Alves

    @EDUARDO CARVALHO DE OLIVEIRA tentei fazer o precesso mas apresentou erro de smart client.

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    GISELE LEAL

    Estou enfrentando o problema acima e os parâmetros já estão corretos com as versões citadas, mas continua dando erro.

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    GISELE LEAL

    Bom dia! O erro que coloquei em outro momento, continua e somente para 2 Estados, sendo: RS e SC. 

    RS presumo que seja pelo atual momento, mas SC não faz sentido. Inclusive tem mais notas de SC do mesmo Fornecedor, que está sem a mensagem de erro.

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    MICHELE MAGALHAES ROSA

    Ola Gisele Leal
    Você conseguiu resolver este problema? Também estou com nota de fornecedor de SC parada e não cosigo dar entrada. Ja consultei no portal NFE e a chave está autorizada, mas no protheus mostra chave de acesso  não localizada

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    GISELE LEAL

    Olá, Michele!

    Não são todas, mas algumas estão dando erro ainda, por conta da conexão entre o Estado Emissor (que utiliza sistema do RS)

    Vem acontecendo bastante com notas de Santa Catarina, por exemplo.

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    MICHELE MAGALHAES ROSA

    Ah sim, entendi.
    obrigado pela ajuda

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