Dúvida
Como verificar qual usuário APROVOU/CANCELOU uma transação pendente?
Ambiente
TOTVS TEF - SiTef Express
Solução
Para solucionar essa dúvida, realize os seguintes passos:
- Acesse o portal da Software Express através de um desses links:
- Digite o login e senha de acesso ao portal;
- Localize a transação que deseja verificar;
- Mover a barra para direita;
- Clique no ícone verde para os detalhes da transação;
-
Em detalhes da transação procure por usuário pendência e será apresentado
o e-mail que fez a tratativa dessa transação;
- Transações de Débito: mesmo dia
- Transações de Crédito: até 2 dias
O cliente deve resolver as transações pendentes até o final do dia ou, no máximo, no dia seguinte para vendas a crédito. Se não o fizer, o autorizador tomará uma ação conforme suas regras, aprovando ou cancelando a transação.
Após esse período, o Sitef não envia mais tratativas ao autorizador.
A manutenção é feita apenas dentro do prazo estipulado; fora dele, apenas o status é alterado com a restauração de logs (apenas a visualização muda).
Canais de Atendimento
🌐 Portal: https://totvscst.zendesk.com/hc/pt-br/#home
📱WhatsApp: (11) 2099 - 8110
Seg. a Sáb. das 08h às 22h | Dom. e feriados das 08h às 18h
📞Telefone: (11)
3003 - 2111 (opções 2 e 7)
Seg. a Sex. das 09h às 18h
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