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Dúvida
O que fazer se um funcionário não aparecer no Backoffice vindo do ERP TOTVS Datasul?
Ambiente
TOTVS CAROL - Plataforma Carol - Todas as versões
Solução
Se um funcionário foi admitido e cadastrado no TOTVS Datasul, mas ao buscá-lo no Backoffice ele não aparece, conforme imagem abaixo:
1 - Acesse seu ambiente da Carol Connect (2C), o padrão é localhost:8880, mas pode ser algum outro endereço fornecido pelo seu TI ou pelo CLOUD da TOTVS (esse último caso é específico para clientes TOTVS CLOUD).
2 - Dentro do 2C, clique em Configure
3 - Verifique se as tabelas funcionario e rh_pessoa_fisic estão ativadas, seguindo a documentação abaixo
Se as tabelas estiverem desabilitadas, habilite-as e os dados serão enviados a Plataforma Carol, se não, prossiga com as etapas a seguir.
4 - Na plataforma Carol, ao lado esquerdo clique em Connectors e selecione a opção TOTVS Datasul
5 - Acesse a Staging Table rh_pessoa_fisic
6 - Realize a busca pelo funcionário. O campo "Filter" permitirá que você busque o funcionário pelo nome, num_pessoa_fisic ou qualquer outro dado que tenha no Datasul.
7 - Repita a etapa acima, na Staging Table funcionario
8 - Caso a busca não retorne o resultado, será necessário avaliar os detalhes do conector
9 - Na plataforma Carol, ao lado esquerdo clique em Connectors e selecione a opção TOTVS Datasul, no canto superior direito, clique em "connector details" e vá até até a seção "Carol Connect Info"
Se na informação "Last record sent to Carol" estiver vazia, possivelmente houve uma "pausa" da conexão do banco de dados com o Carol Connect(2C) e os dados não estão sendo enviados para a plataforma Carol.
Obs.: O Carol Connect(2C) é uma aplicação online que consome a informação do banco de dados conectado; Esse consumo é feito por intermédio de 3 triggers (gatilhos) criados nas tabelas, quando elas são habilitadas. Por tanto, quando há ações como parada de serviço do ERP, aplicação de patch/release, ou manutenções que realizem paradas dos serviços do ERP ou banco de dados, os gatilhos do banco são desabilitados, sendo necessário realizar o procedimento de reenvio de dados para a Plataforma, ou, desabilitação e habilitação das tabelas novamente.
Para reenviar os dados a plataforma, siga este passo a passo
Como forçar o reenvio de dados de uma tabela/entidade para a Plataforma Carol através da Carol Connect (2C)
Para desabilitar e habilitar uma tabela, siga as documentações a seguir:
TOTVS CAROL - Carol Connect - Como desabilitar uma tabela no Carol Connect (2C)
TOTVS CAROL - Carol Connect (2C) - Como verificar se uma tabela/entidade do DATASUL está habilitada no Carol Connect (2C)
10 - Caso o funcionário seja localizado nas tabelas rh_pessoa_fisic e funcionario, será necessário a abertura de um ticket para o time de Suporte analisar o ambiente.
Saiba Mais
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