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Problema
Erro de Sincronismo no App Meu Coletor de Dados.
Ocorreu um erro ao sincronizar os dados | Erro ao sincronizar tabela de Produtos | Erro ao sincronizar tabela de Finalizando.
Ambiente
Cross Segmento - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) -Estoque/Custos - Todas as versões.
Solução
Segue abaixo listado por tópicos algumas das principais "Soluções" referente ao erro de sincronismo no aplicativo Meu Coletro de Dados.
1 - Caracteres especiais
Produtos cujos campos B1_COD e B1_CODBAR da sua base de produtos possuem dados com caracteres especiais (representados por símbolos gráficos, matemáticos, sinais de pontuação, acentuação e, até mesmo, por um espaço).
Verifique por favor se alguma dessas condições é encontrada nos produtos do B1_TIPO = MP.
2 - Lentidão no Sincronismo:
Verifique se o ambiente está devidamente configurado, de acordo com as orientações: SIGAACD - App Meu Coletor de Dados com lentidão na Sincronização de Dados
3 - PRINCIPAL CONFIGURAÇÃO:
- Assista o Evento WEBINAR (27/09/2023) sobre os principais pontos de configuração para o correto funcionamento do Meu Coletor de Dados, e equipare as orientações em seu ambiente:
- Assista o How To sobre os pontos de configuração básicos para o correto funcionamento do Meu Coletor de Dados e equipare as orientações em seu ambiente:
Verifique as seguintes documentações que orientam na configuração essencial ao correto funcionamento do Meu coletor de dados. Corrija o que for necessário em seu ambiente:
Meu Coletor de Dados : Guia de Referência
SIGAACD - Configuração do REST Mobile | Config do REST Protheus para uso em aplicativos Mobile
Guia de uso - Assistente de Configuração Mobile
4 - TAGs
- Inserir no seu AppServer.ini do Rest as seguintes Tag's, abaixo das configurações do ambiente:
[environment]
FWLOGMSG_DEBUG=1
FWTRACELOG=1
LogProfiler=1
[general]
Consolelog=1
LogHttpFuncs=1
LSDebug=2
FWTRACELOG=1
Segue documentações sobre essas Tag's: Chaves para controle de logs, LogHttpFuncs, Tag TraceLS
Observação: Limpar o Console.log na pasta AppServer.ini do seu ambiente para recriar um novo arquivo para validação. E encaminhar o Console.log para análise caso o problema persista.
- Verificar também se a Tag Module=46 está devidamente configurada no seu AppSever.ini do Rest.
Segue documentação sobre a Tag: SIGAACD - Qual licença utilizar no aplicativo Meu Coletor de Dados?
Observação: Quando informar a Tag no seu AppSever.ini reiniciar o serviço do coletor para novos testes no ambiente.
5 - Verificar se todos os serviços do aplicativo estão no ar:
TOTV - RESTFULL API - Informar o seu endereço de IP e Porta do REST.
Exemplo: http://localhost:2626/rest
6 - Atualizações no ambiente
Verificar se todos os artefatos constam atualizados no ambiente. Realizar um teste em ambiente de Homologação com as atualizações a seguir:
- Acumulado SIGAEST conforme sua versão
- LIB Atual -Logo Guará | Harpia
- Appserver - Lobo Guará | Harpia
- Smartclient - Lobo Guará | Harpia
- DBAccess
7 - Desativar as customizações
Realize os testes desativando todas as customizações do ambiente através dos 3 métodos indicados nesta documentação, impreterivelmente.
Saiba mais: Como ativar e desativar customizações no Protheus? | SIGAEST - Como desabilitar customizações através do catálogo de personalização do Configurador?
8 - Dados para análise do Suporte Protheus
Em caso de realizar todas as correções e orientações aqui mencionadas, e persistir o erro de sincronismo no App Meu Coletor de dados, envie os seguintes insumos para análise:
- Print do erro para análise
- AppServer.ini do ambiente do Rest para análise ( caso seja Cloud, informe os dados para consulta via TCLOUD)
- Inspetor de Objetos
É importante reforçar que todas as correções e orientações aqui mencionadas tenham sido devidamente aplicadas. Uma vez que o problema persiste, apesar de realizadas as premissas já mapeadas, é provável que a ocorrência requeira uma investigação mais profunda diretamente no ambiente que apresenta o problema, o que caracteriza atendimento na modalidade de Consultoria. Por isso, é essencial que as orientações tenham sido criteriosamente aplicadas, evitando assim possíveis custos de consultoria. Saiba mais: SUP.PROTHEUS - Modalidades e Escopo de Atendimento do Suporte Técnico.
Saiba mais:
SIGAACD - Como habilitar bipagem do endereço na transferência pelo Meu Coletor de Dados?
SIGAACD - App Meu Coletor de Dados com lentidão na Sincronização de Dados
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