Cross Segmentos - Linha Datasul - ACR - Cobrança Escritural - Problema no Retorno

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Dúvida
Como proceder quando ocorrer problemas no Retorno de Cobrança Escritural?

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS Backoffice (Linha Datasul) – Contas a Receber (ACR) – Versão 12

Solução
Na ocorrência de problemas no Retorno de Cobrança Escritural, deve-se seguir os passos abaixo para enviar os dados necessários para avaliação:

1. Clientlog e Extrato de Versões referente a execução onde ocorre o problema.

2. Arquivo escritural retornado pelo banco.

3. Relatório de importação gerado pelo programa Receber Movimento Cobrança Escritural - prgfin/acr/acr759aa.r.

4. Exportação de algum título envolvido no retorno através do programa Exportação Suporte - prgint/ufn/ufn717ab.r.

5. Localizar o código de Processo gerado no movimento com problema através do programa Título / Movimentos do Contas a Receber - prgfin/acr/acr212aa.r. Somente será possível verificar nesta consulta caso a ocorrência bancária tenha sido efetivada/registrada no título, caso contrário, poderá localizar o código de Processo através do programa Ocorrência Processo EDI - prgint/edu/edu223zb.r, buscando pela data em que a ocorrência foi processada.

6. Com o número do Processo em mãos, gerar o relatório de dados de entrada e saída através do programa Dados Layout Entrada/Saida EDI - prgint/edu/edu327aa.r com a opção Layout = Ambos e restringindo a faixa de processo para o código de processo localizado.

7. Utilizar o mesmo número de processo para gerar o relatório de processo através do programa Processo EDI - prgint/edu/edu319aa.r.