Dúvida
Como incluir o autorizador CIELO no arquivo de retorno detalhado(ARD)?
Ambiente
TOTVS TEF - SiTef Express
Solução
Para solucionar essa dúvida, realize os seguintes passos:
- Preencha e assine o termo anexo nesta página.
- Abra uma solicitação em nosso portal ou via WhatsApp, encaminhe o termo devidamente preenchido e assinado, e informe também o CNPJ e o EC (Código de Estabelecimento Cielo) para os quais deseja receber os arquivos.
- Realize o aceite por meio do link fornecido, que o direcionará ao portal da Cielo para autorizar o compartilhamento e a transmissão dos arquivos para a Fiserv.
Para que possamos agilizar o processo de inclusão, por gentileza acionar o time de gerência da própria Cielo para apoio.
🔄️Retroativo:
O reprocessamento retroativo de extratos pela Cielo é limitado aos últimos 11 meses. Solicite a Cielo os arquivos dentro do período desejado e contate nosso suporte para o processamento.
🪙Conciliação de valores em centavos na CIELO:
A Cielo não inclui em seus extratos transações com valor
inferior
a R$0,25, pois geralmente são vendas de teste. Mesmo que
o valor
total pareça maior (como R$0,45), ele pode ser a soma de várias transações
pequenas
(ex: 3 de R$0,15), que individualmente não aparecem no extrato e, por isso,
não
são conciliadas automaticamente.
Canais de Atendimento
🌐 Portal: https://totvscst.zendesk.com/hc/pt-br/#home
📱WhatsApp: (11) 2099 - 8110
Seg. a Sáb. das 08h às 22h | Dom. e feriados das 08h às 18h
📞Telefone: (11)
3003 - 2111 (opções 2 e 7)
Seg. a Sex. das 09h às 18h
Anexos:
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