Base de Conhecimento

RH - Linha Protheus - TAF - eSocial - ROTINA- Como entrar em contato com o suporte do TAF?

 

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Dúvida
Automação Fiscal - ATUALIZAÇÃO - Como entrar em contato com o suporte do TAF? 

 

Ambiente
TOTVS RH - TOTVS RH (Linha Protheus) - eSocial - TAF eSocial - Como atualizar o Binário no TAF - Todas as versões

 

Solução em vídeo:

 

 

Solução (leitura):

 

Para entrar em contato com a equipe do TAF E-social via chat, acesse a Central de Relacionamento TOTVS e clique no ícone "iniciar chat".

 

 

 

Após clicar no ícone de início do chat,  será exibido um formulário para informar qual a área que deseja entrar em contato. 

 

Preencha de acordo com a tabela abaixo:

 

Área Suporte Técnico
País Selecione seu País
Macrossegmento Cross Segmentos
Produto TOTVS Backoffice (Selecionar seu produto)
Módulo Automação Fiscal
Agrupador de Rotina Escolher a dúvida ou Rotina com erro

 

Abrir chat.gif

 

Para abrir a solicitação em Ticket, basta acessar as opções "Meu espaço" e "Minhas solicitações", depois clique em "Abrir uma nova solicitação".

 

GIF abrir ticket.gif

 

Para abrir uma solicitação via telefone basta ligar no número 4003-0015 e selecionar o caminho conforme seu produto.

 

TAF E-social Protheus 2-2-2-3-6-2
TAF E-social RM 2-2-2-3-6-3
TAF E-social Datasul 2-2-2-3-6-4

 

Caso entre em contato via ticket ou chat, informe sua dúvida ou erro junto com a tela de diagnóstico para adiantar o atendimento.

 

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Olá ,

Há pendência referente a um de seus produtos contratados para a empresa ().

Entre em contato com o Centro de Serviços TOTVS para tratativa.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

TOTVS

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Olá ,

Seu contato não está cadastrado no Portal do Cliente como um perfil autorizado a solicitar consultoria telefônica.

Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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Olá ,

Para o atendimento de "Consultoria Telefônica" você deverá estar de acordo com o Faturamento.

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Olá,

Algo inesperado ocorreu, e o usuario nao foi reconhecido ou você nao se encontra logado

Por favor realize um novo login

Em caso de dúvidas, entre em contato com o administrador do Portal de Clientes de sua empresa para verificação do seu usuário, ou Centro de Serviços TOTVS.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cadastros . clique aqui.

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