Logística - TOTVS Checklist - Checklist - Criar usuário suporte para solicitar atendimento

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Dúvida
Como criar um usuário para o suporte quando for solicitar atendimento? 

Ambiente
TOTVS Logística - TOTVS Checklist - Checklist - Todas as versões

Solução
Quando tiver problemas ou dúvidas sobre o produto e solicitar atendimento à TOTVS, talvez seja necessário que o suporte da TOTVS acesse seu ambiente para avaliar a situação pontualmente.

Por segurança, o Suporte TOTVS não possui acesso ao seu ambiente, sendo gerenciado pelo próprio cliente. Sendo assim, para que o cliente libere o acesso da TOTVS ao ambiente, é necessário que o cliente, como gestor do próprio ambiente, crie um usuário para que o suporte possa acessar seu ambiente para realizar o atendimento.

Para criar um usuário para o suporte, é necessário que acesse o menu Usuários, e adicione um usuário suporte, com o e-mail que solicitou o usuário, e habilite a opção Gestor de Acessos e com as demais perfis do produto que estiver solicitando suporte. Além disso, é necessário que vincule este usuário somente à Unidade/Organização que precisa de suporte.

Com o usuário criado devidamente, retorne no seu ticket que criou o usuário com as devidas permissões, para que o suporte possa seguir com a análise do seu caso.

Após a finalização do atendimento, o usuário poderá ser desativado, para que não ocorra acesso indevido ao seu ambiente, e caso necessite de novo atendimento, basta ativá-lo novamente. 

Anexo