Dúvida
Como utilizar o Código do Intermediador no Call Center, uma vez que o atendimento televendas pode gerar pedido de vendas ou nota fiscal direto?
Ambiente
Cross Segmentos-TOTVS Backoffice (Linha Protheus)-Call Center (SIGATMK) - A partir da versão 12.
Solução
Em atendimento à legislação da Nota Técnica 2020.006, foi adicionado um tratamento do campo do "Código do Intermediador" nas rotinas do Pedido de Venda e na Emissão do Documento Fiscal de Saída, sendo criados os campos C5_INDPRES e C5_CODA1U no pedido de vendas, e o campo F2_CODA1U no Documento de Saída, além do parâmetro MV_NT2006I.
Para adequar o módulo Call Center, para que o orçamento televendas (TMKA273) possa enviar as informações para o pedido de vendas preenchido, foram criados os campos UA_INDPRES e UA_CODA1U no cabeçalho de Atendimento Televenda (SUA), que são os campos pares para C5_INDPRES e C5_CODA1U no pedido de vendas.
Para criação dos campos e parâmetro, além das tabelas envolvidas no processo, é necessário executar o UPDDISTR com o SDFBRA (Pacote de Dicionário) disponível em: https://suporte.totvs.com/portal/p/10098/download?e=1013133
Obs: Os campos do Call Center foram incorporados neste sdfbra.
Ainda para o Call Center, é necessário aplicar o pacote expedição contínua do módulo que já contém, as alterações de fontes para considerar os novos campos da SUA : SIGATMK
Saiba mais: 11013572 DSERFAT-19681 DT TeleVenda - Código do Intermediador
Saiba mais a respeito da NT2020.006 - Indicativo de presença e intermediador nos links abaixo:
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