FAQs - Suporte técnico

Saúde - Planos Linha Datasul - Estrutura do Produto - HPR - Erro "Grupo/Setor não informado"

Dúvida
Como devo proceder quando ocorre o erro "Grupo/Setor não informado" no momento da exclusão de um beneficiário?

Ambiente
Gestão de Planos – Estrutura de Produto – Todas as versões

Solução
Existem casos onde ao tentar excluir/remover um beneficiário, o erro "Grupo/Setor não informado" for mostrado em tela:
mceclip2.pngPara solucionar essa situação no momento da exclusão de um beneficiário, devemos verificar se existem as seguintes parametrizações:

1) Manutenção Parâmetros Globais do Sistema (PR1410P)
Acessar a "Manutenção Parâmetros Globais Sistema (PR1410P), na aba 3 "Integração com outros sistemas", onde o campo "Grupo da ocorrência" deve estar preenchido com o respectivo grupo, veja:
mceclip0.png

Esse cadastro é utilizado quando é solicitada uma ocorrência via webservice do GPU, ou seja, quando outra operadora está solicitando o atendimento, onde nesse caso sempre vai cair no grupo parametrizado no PR1410P. Isso claro, se a operadora utiliza esse processo.

Como sugestão, pode ser usado nesses dois campos da tela PR1410P, as mesmas informações que estavam na antiga tela de "Manter Parâmetros Marketing Receptivo HMR - Hmr.HMRParametersView" do HMR, conforme segue:
mceclip0.png

2) Manutenção Configuração Protocolo Atendimento - hcg.attendanceProtocolSettings
Acessar a "Manutenção Configuração Protocolo Atendimento - hcg.attendanceProtocolSettings", informando os campos "Grupo de Atendimento" e "Canal de Atendimento", conforme exemplo abaixo:
mceclip1.png
Esse cadastro é utilizado quando a operadora está fazendo uma autorização ou exclusão interna, dessa forma o protocolo da operadora vai cair no grupo conforme esse cadastro.

 

OBSERVAÇÃO: Caso as parametrizações não existam as mesmas devem ser efetuadas, preenchendo em cada campo com os dados conforme necessidade do usuário.

 

Saiba mais:

Para maiores informações acesse:

Manutenção Configuração Protocolo Atendimento

Manutenção - Melhorias na Integração do CRM (Ocorrências) com o Totvs Saúde Planos

Convergência HMR com CRM

 

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