Dúvida
Como devo proceder quando ocorre o erro "Grupo/Setor não informado" no momento da exclusão de um beneficiário?
Ambiente
Gestão de Planos – Estrutura de Produto – Todas as versões
Solução
Existem casos onde ao tentar excluir/remover um beneficiário, o erro "Grupo/Setor não informado" for mostrado em tela:
Para solucionar essa situação no momento da exclusão de um beneficiário, devemos verificar se existem as seguintes parametrizações:
1) Manutenção Parâmetros Globais do Sistema (PR1410P)
Acessar a "Manutenção Parâmetros Globais Sistema (PR1410P), na aba 3 "Integração com outros sistemas", onde o campo "Grupo da ocorrência" deve estar preenchido com o respectivo grupo, veja:
Esse cadastro é utilizado quando é solicitada uma ocorrência via webservice do GPU, ou seja, quando outra operadora está solicitando o atendimento, onde nesse caso sempre vai cair no grupo parametrizado no PR1410P. Isso claro, se a operadora utiliza esse processo.
Como sugestão, pode ser usado nesses dois campos da tela PR1410P, as mesmas informações que estavam na antiga tela de "Manter Parâmetros Marketing Receptivo HMR - Hmr.HMRParametersView" do HMR, conforme segue:
2) Manutenção Configuração Protocolo Atendimento - hcg.attendanceProtocolSettings
Acessar a "Manutenção Configuração Protocolo Atendimento - hcg.attendanceProtocolSettings", informando os campos "Grupo de Atendimento" e "Canal de Atendimento", conforme exemplo abaixo:
Esse cadastro é utilizado quando a operadora está fazendo uma autorização ou exclusão interna, dessa forma o protocolo da operadora vai cair no grupo conforme esse cadastro.
OBSERVAÇÃO: Caso as parametrizações não existam as mesmas devem ser efetuadas, preenchendo em cada campo com os dados conforme necessidade do usuário.
Saiba mais:
Para maiores informações acesse:
Manutenção Configuração Protocolo Atendimento
Manutenção - Melhorias na Integração do CRM (Ocorrências) com o Totvs Saúde Planos
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