FAQs - Suporte técnico

TOTVS Varejo - Moda - FIS - Como realizar a Consulta do Evento R-2099

Dúvida
Como realizar a consulta do evento R-2099 para identificar se foi processado com Sucesso?

Ambiente
TOTVS Varejo - Moda - Fiscal

Solução
Para solucionar essa dúvida, realize os seguintes passos:
1. Acesse o componente FISFP134;
2. Informe a empresa em que foi gerado o R-2099 no campo Empresa;
3. Informe o mês em que será realizado a Consulta no campo Período;
4. No campo Tipo de envio selecione a opção Original;
5. Em Tipo de ambiente selecione Produção;
6. Em Versão informe a versão do leiaute do período a ser enviado;
7. Preencha o código do contato fiscal da empresa no campo Contato;

8. Marque o checkbox referente ao evento R-2099;
9. Utilize a tecla F4 para listar o evento R-2099 em tela;
10. Selecione o evento R-2099 que está com a situação Em processamento;
11. Clique na opção Consulta.

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Há pendência referente a um de seus produtos contratados para a empresa ().

Entre em contato com o Centro de Serviços TOTVS para tratativa.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

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Seu contato não está cadastrado no Portal do Cliente como um perfil autorizado a solicitar consultoria telefônica.

Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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Para o atendimento de "Consultoria Telefônica" você deverá estar de acordo com o Faturamento.

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Em caso de dúvidas, entre em contato com o administrador do Portal de Clientes de sua empresa para verificação do seu usuário, ou Centro de Serviços TOTVS.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cadastros . clique aqui.

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