Saúde - Planos Linha Datasul - Revisão de Contas Médicas HRC - PTU A500: ERRO: "SISPAC: Nenhum pacote encontrado"

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Dúvida
Ao realizar a importação de um PTU A500 ocorre a mensagem "ERRO: "SISPAC: Nenhum pacote encontrado", e o arquivo não é importado com sucesso, quais as possíveis causas deste problema?

Ambiente
Saúde - Planos Linha Datasul - Revisão de Contas Médicas - Todas Versões.

Solução
Ao realizar a importação de um PTU A500 o sistema realiza comunicação com o Software de Pacotes para localizar e "explodir" a composição dos pacotes pertencentes aos documentos na fatura (TP_TABELA = 4). A forma de consulta ao SISPAC é realizada conforme preconiza o manual de integração da Unimed do Brasil e maiores informações sobre este processo podem ser verificadas no artigo do link a seguir:

Saúde - Planos Linha Datasul - Revisão de Contas Médicas (HRC) - PTU A500: Como é realizada a consulta de pacotes, SISPAC, no momento da Importação?

Quais os possíveis motivos que podem causar o erro de pacote não encontrado na importação?

• Indisponibilidade do Software de Pacote da Unimed do Brasil (por ser um serviço online, podem ocorrer intermitências em sua consulta por diversas circunstâncias);
• Informação indevida recebida no arquivo A500 (CNPJ, Código de Pacote, Unimed de Origem, etc.);
• Erro na API interna de consulta da Unimed do Brasil que localiza os pacotes com base nos dados repassados via arquivo. Por exemplo: Data de realização informada e mais de um pacote com mesmo código na base do SISPAC com datas de vigência diferente. Conforme preconiza o Manual da Unimed do Brasil, deve ser retornado o registro válido para a data que foi autorizado/realizado o pacote;
• Erro no JSON de retorno do Software de Pacotes. Por exemplo: informação sendo enviada de forma diferente do que preconiza o manual, neste caso o sistema pode ter dificuldades de interpretar o retorno, pois é esperado de uma certa forma e recebido de outra forma;
• Problemas de configuração de conexão ao Software de Pacotes (URL, Token, Usuário e Senha). Para maiores informações consulte o link a seguir:
  • DS - HCG - Como parametrizar o Software de Pacotes?
• Erros de cadastro do pacote junto ao SISPAC.

Para verificar estes possíveis erros pode ser necessário uso de ferramenta externa para simular a consulta junto ao SISPAC. Nestes casos pode ser utilizado a ferramenta Postman, onde é possível realizar requisições e obter respostas do SISPAC no formato de JSON.

Além disso caso nenhuma solução seja encontrada pode-se também entrar em contato com a Unimed do Brasil para avaliar a disponibilidade do Software de Pacotes.