FAQs - Suporte técnico

Catálogo de Serviços - Novidades no Canal de Chat

Dúvida
Quais são as novidades no Canal de Chat com a entrada do novo Catálogo de Serviços Totvs?

Solução
A partir de 05/04/2021, sua experiência no canal de Chat será diferente para as áreas de Cloud e Suporte Técnico.  Se você for um cliente com contrato Cloud Com a TOTVS, estará disponível a opção Cloud.

Cat_logo_-_Chat_-_Cloud.png

Assim que selecionar essa opção você deverá preencher os campos relacionados ao novo catálogo de serviços TOTVS, informando todas as opções para o direcionamento correto de seu atendimento. Esses campos são os mesmos utilizados na página de abertura de solicitação. Em seguida, basta informar sua mensagem e iniciar o atendimento com nosso suporte.

Cat_logo_Cloud_-_Chat.png

 

O mesmo comportamento ocorre para a área de Suporte Técnico, onde você deverá deverá o novo catálogo, informando o produto, módulo e demais campos pertinentes ao suporte desejado. as opções para o direcionamento correto de seu atendimento. Esses campos são os mesmos utilizados na página de abertura de solicitação. Em seguida, descreva sua dúvida e inicie a conversa.

Catalogo_Suporte_Tecnico_-_Chjat.png

Sabia mais

Acesse nosso artigo Catálogo de Serviços - Novidades e conheça mais sobre as mudanças no Portal do Cliente.

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Entre em contato com o Centro de Serviços TOTVS para tratativa.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

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Seu contato não está cadastrado no Portal do Cliente como um perfil autorizado a solicitar consultoria telefônica.

Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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Em caso de dúvidas, entre em contato com o administrador do Portal de Clientes de sua empresa para verificação do seu usuário, ou Centro de Serviços TOTVS.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cadastros . clique aqui.

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