Dúvida
Quais são as novidades no Canal de Chat com a entrada do novo Catálogo de Serviços Totvs?

Solução
A partir de 05/04/2021, sua experiência no canal de Chat será diferente para as áreas de Cloud e Suporte Técnico.  Se você for um cliente com contrato Cloud Com a TOTVS, estará disponível a opção Cloud.

Assim que selecionar essa opção você deverá preencher os campos relacionados ao novo catálogo de serviços TOTVS, informando todas as opções para o direcionamento correto de seu atendimento. Esses campos são os mesmos utilizados na página de abertura de solicitação. Em seguida, basta informar sua mensagem e iniciar o atendimento com nosso suporte.

O mesmo comportamento ocorre para a área de Suporte Técnico, onde você deverá deverá o novo catálogo, informando o produto, módulo e demais campos pertinentes ao suporte desejado. as opções para o direcionamento correto de seu atendimento. Esses campos são os mesmos utilizados na página de abertura de solicitação. Em seguida, descreva sua dúvida e inicie a conversa.

Sabia mais

Acesse nosso artigo Catálogo de Serviços - Novidades e conheça mais sobre as mudanças no Portal do Cliente.