FAQs - Suporte técnico

Catálogo de Serviços - Fluig - Novidades

Dúvida
Quais são as novidades no Catálogo de Serviços no Portal do Fluig?

Solução
A TOTVS está mudando o processo de abertura de tickets. Agora temos um novo Catálogo de Serviços, totalmente configurado para o seu segmento de atuação. Para atender esse novo conceito, as nomenclaturas dos produtos sofrerão algumas alterações e, estamos aqui para te explicar como será sua experiência a partir de 05/04/21.

Quando for registrar uma solicitação para o Fluig, haverá um novo comportamento na apresentação dos campos, iniciando pelo campo País. Você deverá informar o país em que se encontra.

Pais_Catalogo.png

Em seguida será apresentado o campo Macrossegmento. Aqui temos a primeira informação relacionada à reestruturação dos produtos TOTVS. Neste campo, você deve localizar o segmento de atuação da sua empresa. Por exemplo, você precisa de suporte nos produtos Fluig, então, deve localizar o macrossegmento Totvs Fluig.

Macrossegmento_Catalogo.png

Logo após esse preenchimento, o campo Produto será apresentado. A partir daqui, o comportamento é muito similar aos campos já apresentados para você anteriormente. Neste campo você deve localizar o produto TOTVS relacionado ao seu segmento, no qual você precisa de suporte. Lembrando que alguns produtos sofreram alterações em sua nomenclatura, deixando mais intuitivo e voltado para a sua operação. Em caso de dúvidas, acesse o blog de Produtos TOTVS.

Após informar o produto, será disponibilizado o campo Módulo e, em seguida, o campo Agrupador de Rotina. Esse último, nem sempre será apresentado, pois vai depender do módulo e produto selecionado. Alguns catálogos da TOTVS não precisam da informação de Agrupador de Rotina para registro dos atendimentos.
Pronto, após o preenchimento dos campos você já pode seguir com o registro de sua solicitação.

Cat_logo_-_Campos.png

 

Macrosegmento
O campo Macrossegmento é um conceito nos produtos TOTVS, os quais chamamos de Produtos Segmentos e Produtos Cross.:

  • Produtos segmentados são aqueles específicos para a operação de apenas um segmento de atuação.
  • Produtos Cross são aqueles que atendem a todos os segmentos, independentemente do cliente.

Portanto, fique atento aos produtos contratados, pois pode ocorrer de você precisar registrar um atendimento informando o macrossegmento Cross Segmentos.

Veja que ao selecionar Cross Segmentos, somos apresentados a uma relação de produtos como TOTVS Fast Analytics e o Analytics By GoodData.

Catalogo_Cross.png

Importante
Vale reforçar a importância do preenchimento correto do catálogo de serviços, pois esses campos determinam a área de suporte que receberá e atenderá a sua solicitação. Quanto mais preciso e exato você informar esses campos, maior será a agilidade de seu suporte que será encaminhado para a área responsável desde a criação.

Se mesmo após essas informações, você ainda estiver em dúvida de como registrar ou consultar suas solicitações em nosso Portal, não se preocupe, entre em contato com seu time de suporte pelo canal de Chat para agilizar a comunicação ou fale com o time de Assessoria ao Portal, uma equipe dedicada para te apoiar na navegação do Portal de Clientes TOTVS.

Saiba mais
Acesse o vídeo abaixo e conheça também as melhorias no Portal de Clientes TOTVS.

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1 Comentários

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    Tharsia Boaventura

    Nunca foi fácil abrir chamado, principalmente Totvs12, devido tanta ramificação de classificação, mais tipo de banco.... versão... Não acho que a classificação deva ser algo feito pelo cliente, mesmo porque, se somos clientes, já deveriam saber quais são nossos produtos. Espero que a atualização do catalogo esteja levando em conta a agilidade para a abertura do chamado por parte do cliente, e não na facilidade para vocês, na identificação de qual produto temos.

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Olá ,

Há pendência referente a um de seus produtos contratados para a empresa ().

Entre em contato com o Centro de Serviços TOTVS para tratativa.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

TOTVS

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Olá ,

Seu contato não está cadastrado no Portal do Cliente como um perfil autorizado a solicitar consultoria telefônica.

Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

TOTVS

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Olá ,

Para o atendimento de "Consultoria Telefônica" você deverá estar de acordo com o Faturamento.

TOTVS

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Olá,

Algo inesperado ocorreu, e o usuario nao foi reconhecido ou você nao se encontra logado

Por favor realize um novo login

Em caso de dúvidas, entre em contato com o administrador do Portal de Clientes de sua empresa para verificação do seu usuário, ou Centro de Serviços TOTVS.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cadastros . clique aqui.

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