Dúvida
Quais são as novidades no Catálogo de Serviços no Portal do Fluig?

Solução
A TOTVS está mudando o processo de abertura de tickets. Agora temos um novo Catálogo de Serviços, totalmente configurado para o seu segmento de atuação. Para atender esse novo conceito, as nomenclaturas dos produtos sofrerão algumas alterações e, estamos aqui para te explicar como será sua experiência a partir de 05/04/21.

Quando for registrar uma solicitação para o Fluig, haverá um novo comportamento na apresentação dos campos, iniciando pelo campo País. Você deverá informar o país em que se encontra.

Em seguida será apresentado o campo Macrossegmento. Aqui temos a primeira informação relacionada à reestruturação dos produtos TOTVS. Neste campo, você deve localizar o segmento de atuação da sua empresa. Por exemplo, você precisa de suporte nos produtos Fluig, então, deve localizar o macrossegmento Totvs Fluig.

Logo após esse preenchimento, o campo Produto será apresentado. A partir daqui, o comportamento é muito similar aos campos já apresentados para você anteriormente. Neste campo você deve localizar o produto TOTVS relacionado ao seu segmento, no qual você precisa de suporte. Lembrando que alguns produtos sofreram alterações em sua nomenclatura, deixando mais intuitivo e voltado para a sua operação. Em caso de dúvidas, acesse o blog de Produtos TOTVS.

Após informar o produto, será disponibilizado o campo Módulo e, em seguida, o campo Agrupador de Rotina. Esse último, nem sempre será apresentado, pois vai depender do módulo e produto selecionado. Alguns catálogos da TOTVS não precisam da informação de Agrupador de Rotina para registro dos atendimentos.
Pronto, após o preenchimento dos campos você já pode seguir com o registro de sua solicitação.

Macrosegmento
O campo Macrossegmento é um conceito nos produtos TOTVS, os quais chamamos de Produtos Segmentos e Produtos Cross.:

• Produtos segmentados são aqueles específicos para a operação de apenas um segmento de atuação.
• Produtos Cross são aqueles que atendem a todos os segmentos, independentemente do cliente.

Portanto, fique atento aos produtos contratados, pois pode ocorrer de você precisar registrar um atendimento informando o macrossegmento Cross Segmentos.

Veja que ao selecionar Cross Segmentos, somos apresentados a uma relação de produtos como TOTVS Fast Analytics e o Analytics By GoodData.

Importante
Vale reforçar a importância do preenchimento correto do catálogo de serviços, pois esses campos determinam a área de suporte que receberá e atenderá a sua solicitação. Quanto mais preciso e exato você informar esses campos, maior será a agilidade de seu suporte que será encaminhado para a área responsável desde a criação.

Se mesmo após essas informações, você ainda estiver em dúvida de como registrar ou consultar suas solicitações em nosso Portal, não se preocupe, entre em contato com seu time de suporte pelo canal de Chat para agilizar a comunicação ou fale com o time de Assessoria ao Portal, uma equipe dedicada para te apoiar na navegação do Portal de Clientes TOTVS.

Saiba mais
Acesse o vídeo abaixo e conheça também as melhorias no Portal de Clientes TOTVS.